Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 6 November 2025

A. Pendahuluan

1. Terima kasih atas kunjungan Anda pada aplikasi, website, dan layanan KiriminAja. KiriminAja harap, Anda mendapatkan manfaat dan KiriminAja dapat memberikan kenyamanan dalam mengakses dan menggunakan seluruh layanan yang tersedia di aplikasi atau website ini. KiriminAja terus berupaya memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan.
2. Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian antara pengguna (“Anda” atau Member”) dan PT Selalu Siap Solusi (“Kami” atau “KiriminAja”), yaitu suatu perseroan terbatas yang didirikan dan beroperasi secara sah berdasarkan hukum negara Indonesia. Syarat dan Ketentuan ini mengatur Anda saat mengakses dan menggunakan aplikasi yang dapat diakses pada iOs dan Android dengan nama KiriminAja “Aplikasi”, website (https://www.kiriminaja.com) “Website” dan lainnya yang Kami Kelola, fitur, teknologi, konten, dan produk yang Kami sediakan serta pemesanan, pembayaran, dan penggunaan layanan yang tersedia pada Website dan Aplikasi (“Platform”).

B. Umum

1. Dengan mengakses dan menggunakan aplikasi, website atau layanan KiriminAja, Anda menyatakan telah membaca, memahami, menyetujui dan menyatakan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Umum ini.
2. Syarat dan Ketentuan Umum ini terdiri atas (i) Syarat dan Ketentuan Umum yang berlaku untuk setiap akses dan layanan yang tersedia pada Website, dan (ii) Syarat dan Ketentuan Khusus yang mengatur lebih lanjut ketentuan penggunaan produk atau layanan tertentu.
3. Syarat dan Ketentuan Umum dapat Kami ubah, modifikasi, tambah, hapus atau koreksi (“perubahan”) setiap saat sesuai dengan pengembangan website dan peraturan perundang-undangan. Anda dianjurkan untuk mengunjungi website secara berkala agar dapat mengetahui adanya perubahan tersebut.

C. Penggunaan

1. Teknologi, produk, dan proses yang terdapat di dalam platform dimiliki oleh KiriminAja atau pihak ketiga yang memberikan hak kepada KiriminAja, kecuali untuk penggunaan secara tegas diizinkan dan diperbolehkan dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini, Anda tidak memiliki atau menerima apapun dari KiriminAja dan KiriminAja tidak memberikan hak lain apapun kepada Anda atas platform, berikut dengan segala data, informasi, dan konten di dalamnya.
2. Dengan menggunakan platform atau layanan yang tersedia di dalamnya, maka Anda menyatakan setuju tidak akan mengunduh, menayangkan atau mentransmisi dengan cara apa pun, dan atau membuat konten apa pun tersedia untuk umum yang tidak konsisten dengan penggunaan yang diijinkan dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini.
3. Dalam Platform ini mungkin terdapat link (tautan) ke website yang dikelola oleh pihak ketiga (“Situs Eksternal”) yang melakukan kerjasama dengan KiriminAja.
4. KiriminAja tidak mengoperasikan, mengendalikan atau mendukung dalam bentuk apa pun situs eksternal yang bersangkutan ataupun konten/isinya. Anda bertanggung jawab penuh atas penggunaan Situs Eksternal tersebut dan dianjurkan untuk mempelajari syarat dan ketentuan dari Situs Eksternal itu secara saksama.
5. Layanan yang tersedia dalam aplikasi atau website ini secara umum menggunakan sistem re-marketing dan sistem cookies yang memungkinkan pihak ketiga (termasuk dan tidak terbatas pada Google) mengakses dan menggunakan data kunjungan dalam sistem Cookies website ini untuk menampilkan dan menayangkan kembali tiap iklan KiriminAja melalui internet.
6. Anda tidak boleh membuat link, melakukan screen capture atau data crawling ke aplikasi atau website tanpa adanya persetujuan tertulis sebelumnya dari KiriminAja. Hal-hal tersebut dianggap sebagai pelanggaran hak milik intelektual KiriminAja.

D. Layanan KiriminAja

1. Akun Anda dan Penggunaan Platform

• Untuk keperluan pendaftaran dan pembukaan akun Anda, kami akan mengumpulkan dan memproses informasi pribadi Anda, seperti nama Anda, alamat surat elektronik (email), dan nomor ponsel Anda. Anda setuju untuk memberi kami informasi yang akurat, lengkap, dan terbaru dan setuju untuk memberi kami bukti identitas yang akan kami minta secara wajar.
• Hanya Anda yang dapat menggunakan akun Anda sendiri dan Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda tidak akan mengizinkan pihak lain untuk menggunakan identitas Anda atau akun Anda dengan alasan apa pun, kecuali diizinkan oleh kami atau Anda.
• Anda tidak dapat mentransfer akun Anda ke pihak lain mana pun. Anda dengan ini menyatakan bahwa kami akan dibebaskan dari tanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Anda yang diakibatkan oleh kelalaian Anda, termasuk namun tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode verifikasi (OTP), password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Anda.
• Anda harus menjaga keamanan dan kerahasiaan kata sandi akun Anda dan identifikasi apa pun yang kami berikan kepada Anda untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Anda. Dalam hal terjadi pengungkapan kata sandi sebagai akibat kelalaian Anda, dengan cara apa pun yang mengakibatkan penggunaan akun atau identitas Anda secara tidak sah, pesanan yang diterima dari penggunaan yang tidak sah tersebut akan tetap dianggap sebagai pesanan yang valid dan kami akan memproses pesanan tersebut. Anda dengan ini menyatakan bahwa Anda membebaskan kami dari tanggung jawab atas kehilangan, kerugian dan/atau kerusakan yang timbul dari penyalahgunaan akun Anda.
• Kami tidak akan meminta username, password maupun kode SMS verifikasi atau kode OTP milik akun Anda untuk alasan apapun. Oleh karena itu, kami menghimbau Anda agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan kami atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya.
• Jika Anda tidak lagi memiliki kendali atas akun Anda, Anda diharuskan untuk segera memberi tahu kami (misal: akun Anda diretas dengan cara apa pun atau ponsel Anda dicuri) sehingga kami dapat memblokir sementara dan/atau menonaktifkan akun Anda dengan benar. Harap perhatikan bahwa Anda bertanggung jawab atas penggunaan akun Anda dan akan bertanggung jawab atas akun Anda meskipun disalahgunakan oleh orang lain.
• Kami memiliki hak penuh untuk termasuk namun tidak terbatas memblokir sementara, menghapus, menonaktifkan akun Anda atau tidak akan melanjutkan/menahan proses pengembalian dana, yang atas dasar kebijakan kami sendiri dan untuk alasan apapun tanpa memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada Anda. Alasan tersebut dapat mencakup tetapi tidak terbatas pada:
  1. Pelanggaran ketentuan ini,
  2. Larangan dalam peraturan,
  3. Penipuan atau pencurian (termasuk indikasi atau dugaan adanya penipuan atau pencurian), kecurigaan aktivitas kriminal,
  4. Pemesanan yang mencurigakan,
  5. Pemberian informasi yang tidak akurat, salah atau menyesatkan,
  6. Perilaku, ancaman, atau penghinaan yang tidak pantas,
  7. Penolakan untuk memberikan informasi,
  8. Sulit dihubungi/dijangkau, atau
  9. Anda terdaftar pada "daftar hitam" atau "daftar pantauan" oleh pemerintah atau organisasi internasional.
• Anda setuju bahwa segala risiko dan akibat atas pemblokiran, penghapusan, atau inaktivasi akun Anda akan menjadi risiko Anda. Kami memiliki hak untuk melakukan segala tindakan yang diperlukan untuk mengurangi risiko dan/atau kerugian kami.
• Dengan pembukaan dan penggunaan akun di aplikasi atau website kami, maka Anda membebaskan kami atas segala tanggung jawab, kehilangan, dan/atau kerugian yang timbul akibat penggunaan akun Anda, serta jika kami melaksanakan segala tindakan yang kami anggap perlu dalam pelaksanaan ketentuan akun sebagaimana diatur dalam poin di atas.

2. Akun Reguler dan Akun Terverifikasi

Member dengan Akun Reguler

1. Member dapat melakukan permintaan pick up paket yang dikirimkannya dengan menggunakan layanan non COD. 2. Member dapat melakukan pembayaran pengiriman paket non-COD melalui e-wallet berupa Dana, LinkAja, OVO, dan QRIS.
2. Member dapat melakukan pengecekan pengiriman paket (tracking) serta melihat riwayat pengiriman paket yang pernah dikirimkan pada aplikasi KiriminAja.
3. Untuk dapat menggunakan layanan COD maka Akun Reguler harus melakukan verifikasi sehingga status akun berubah menjadi “Akun Terverifikasi”.

Member dengan Akun Terverifikasi

1. Agar dapat menjadi ”Akun Terverifikasi” member melakukan proses verifikasi data dengan menyediakan Foto KTP asli (tidak berbentuk fotokopi) dan juga nomor rekening. Jika identitas KTP dengan pemilik nomor rekening tidak sesuai atau tidak sama, maka akan otomatis tertolak oleh sistem kami.
2. ”Akun Terverifikasi” yang didaftarkan dalam bentuk badan usaha PT atau CV, maka foto KTP dapat digantikan dengan foto NPWP perusahaan.
3. Member dengan status akun “Akun Terverifikasi” dapat menggunakan layanan pengiriman COD (Cash on Delivery) atau pembayaran setelah paket diterima oleh penerima barang.
4. Keunggulan Akun Terverifikasi adalah pengirim dapat mengirimkan barang dengan metode Cash on Delivery di platform.

3. Pengiriman Barang

1. Anda wajib mengemas barang kirimannya dengan baik untuk melindungi isi barang kiriman selama pengangkutan. Apabila timbul suatu kerugian yang disebabkan karena pengemasan yang kurang sempurna, maka kerugian tersebut menjadi tanggung jawab Anda.
2. Berat yang dipakai sebagai acuan dalam penagihan adalah berat asli atau berat dimensi yang mana memiliki nilai lebih besar. Apabila terdapat penambahan berat yang diakibatkan oleh adanya proses pengemasan tambahan yang dilakukan oleh ekspedisi, maka yang digunakan sebagai acuan dalam penagihan adalah berat setelah dikemas ulang.
3. Dalam hal berat atau dimensi barang yang Anda kirim mengalami perubahan dari berat atau dimensi barang aktual yang telah ditimbang ulang oleh ekspedisi yang mengakibatkan nilai ongkos kirim berubah (pertambahan nilai ongkos kirim), maka KiriminAja berhak menagihkan kekurangan biaya ongkos kirim dan/atau melakukan retur secara sepihak terhadap barang yang Anda kirim tersebut.
4. Anda wajib mencantumkan dengan jelas dan benar isi dan nilai barang kiriman. Keterangan yang tidak benar mengenai hal tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda.
5. Kami berhak namun tidak wajib untuk memeriksa barang kiriman atas permintaan dari mitra ekspedisi kami demi memastikan bahwa barang yang dikirim tidak melanggar hukum yang berlaku.
6. Anda mengetahui dan memahami bahwa bentuk objek barang yang dapat dilakukan pengiriman oleh KiriminAja adalah yang tidak termasuk dalam daftar barang berbahaya, obat-obat terlarang, emas dan perak, uang logam, abu, cyanide, platinum dan batu atau metal berharga dan perangko dan barang curian, cek tunai, money order, atau travellers cheque, surat, barang antik, lukisan antik, binatang atau tanaman hidup maupun barang-barang berbahaya, barang mudah meledak, mudah terbakar, beracun, barang curian, rokok illegal, obat-obatan terlarang (narkotika, ganja, morfin atau zat psikotropika lainnya), kiriman dalam bentuk cairan di atas 100 (seratus) ml.
7. Apabila Anda mengirimkan barang-barang tersebut tanpa sepengetahuan KiriminAja, maka member membebaskan KiriminAja dari seluruh klaim atas kerusakan, biaya yang mungkin timbul serta tuntutan dari pihak manapun.
8. Dalam pelaksanaan pengiriman, KiriminAja tidak menjamin bahwa seluruh proses berlangsung dengan lancar dan layak, yang disebabkan oleh peristiwa yang mungkin timbul di luar kemampuan KiriminAja di wilayah yang dilalui transportasi ekspedisi.
9. Pengiriman makanan yang memiliki kadaluarsa dibawah 2 bulan, KiriminAja tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan yang terjadi pada paket tersebut.
10. Dalam pelaksanaan pengiriman, KiriminAja tidak menjamin bahwa seluruh proses berlangsung dengan lancar dan layak, yang disebabkan oleh peristiwa yang mungkin timbul di luar kemampuan KiriminAja di wilayah yang dilalui transportasi ekspedisi atau kerugian atas kerusakan akibat bencana alam atau force majeure.
11. KiriminAja tidak bertanggung jawab terhadap kerugian konsekuensi yang timbul akibat dari kejadian, yaitu kerugian yang termasuk dan tanpa dibatasi atas kerugian komersial, keuangan atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang terjadi dalam pengangkutan atau pengantaran yang disebabkan oleh hal-hal yang di luar kemampuan kontrol KiriminAja.
12. KiriminAja hanya bertanggungjawab melakukan pengawasan proses pengiriman barang yang dilakukan oleh kurir mitra ekspedisi yang Anda pilih sampai dengan status paket tersebut dinyatakan finish atau delivered atau proof of delivery (POD).
13. Apabila terjadi hal-hal yang menyebabkan perselisihan antara Member dan penerima paket ketika paket tersebut sudah dinyatakan delivered atau proof of delivery oleh ekspedisi maka KiriminAja menyerahkan kepada Penerima Paket dan juga Member untuk menyelesaikan perselisihan dengan para pihak yang bersangkutan yakni Penerima Paket dan juga Member.
14. Drop off paket hanya dapat dilakukan pengirim di agen ekspedisi yang berada dalam satu area kecamatan pengiriman yang diinput dalam KiriminAja.
15. Apabila Anda melakukan drop off barang di luar area kecamatan yang sudah ditentukan pada platform lalu terdapat penyesuaian ongkos kirim, maka Anda akan dikenakan biaya tambahan dengan memotong saldo aktif.
16. KiriminAja berhak untuk menahan paket jika terdapat ketidaksesuaian antara area kecamatan yang diinput Pengirim di KiriminAja dengan titik drop off paket sebenarnya di Agen Ekspedisi sampai Pengirim melakukan pelunasan pembayaran kekurangan ongkos kirim.
17. KiriminAja berhak untuk membatalkan, menahan serta mengembalikan paket jika paket tersebut terindikasi fraud dan terbukti melakukan kecurangan atau merugikan KiriminAja baik yang dilakukan oleh Anda maupun penerima.
18. Anda memahami bahwa KiriminAja bekerja sama dengan mitra ekspedisi pilihan Anda dalam melakukan pengiriman barang, oleh karena itu, Anda memahami bahwa segala informasi terkait pengiriman Anda termasuk namun tidak terbatas pada tracking, cek harga ongkos kirim merupakan ketentuan dari mitra ekspedisi.

4. Perubahan dan Pembatalan

1. Kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini atau ditentukan secara terpisah sesuai kebijakan mitra ekspedisi, semua pemesanan layanan di Platform tidak dapat diubah, dibatalkan, dikembalikan uang atau dialihkan ke orang/pihak lain.
2. Dengan melakukan pemesanan dan pembelian layanan di platform, Anda dianggap telah memahami, menerima dan menyetujui kebijakan dan ketentuan pembatalan, serta segala syarat dan ketentuan tambahan yang diberlakukan oleh mitra ekspedisi. Harap dicatat bahwa tarif atau penawaran tertentu tidak memenuhi syarat untuk pembatalan atau pengubahan. Anda bertanggung-jawab untuk memeriksa dan memahami sendiri kebijakan dan ketentuan pembatalan tersebut sebelumnya.
3. Untuk setiap pembatalan pesanan yang Anda lakukan dan/atau pembatalan yang dilakukan oleh mitra ekspedisi, kami akan melakukan pengembalian dana dengan ketentuan yang berlaku.
4. Kami akan meneruskan setiap pembatalan pesanan yang Anda lakukan kepada mitra ekspedisi. Kami memerlukan waktu untuk mendapatkan kembali pembayaran yang Anda lakukan sebelumnya, yang telah Kami teruskan kepada mitra ekspedisi. Oleh karenanya, Anda memaklumi setiap waktu yang kami butuhkan untuk mengembalikan dana tersebut kepada Anda.
5. Anda menyetujui bahwa kami hanya dapat memproses pengajuan pembatalan yang sesuai dengan syarat dan ketentuan pembatalan yang diberlakukan oleh mitra ekspedisi, Syarat dan Ketentuaan Umum ini. Untuk itu, Anda membebaskan kami dalam hal terdapat kerugian yang Anda derita akibat dari pengajuan pembatalan yang Anda lakukan dan/atau pembatalan yang dilakukan oleh mitra ekspedisi serta kelalaian Anda dalam memenuhi ketentuan syarat dan ketentuan pembatalan yang diberlakukan oleh Mitra Penyedia, Syarat dan Ketentuan Umum ini, serta syarat dan ketentuan lainnya yang berlaku pada platform.
6. Walaupun sangat kecil kemungkinan kami membatalkan atau mengubah pemesanan sebagaimana terdapat dalam dashboard Anda, namun dalam hal terdapat kejadian tersebut, maka kami akan memberitahu Anda secepat mungkin atau sesuai dengan waktu yang ditentukan oleh kami. Dalam hal pembatalan atau perubahan apapun terkait pesanan tersebut dilakukan atas dasar kebijakan/keputusan dari mitra ekspedisi, hal tersebut adalah di luar kendali kami. Oleh karenanya, tanggung jawab kami hanya terbatas pada pelaksanaan pengembalian dana sesuai dengan arahan serta syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh mitra ekspedisi dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
7. Dalam hal mitra ekspedisi mengalami keadaan di mana tidak bisa menyerahkan atau menyediakan layanan maka Anda tunduk pada syarat dan ketentuan mitra ekspedisi atau pihak yang ditunjuk untuk bertindak untuk dan atas nama mitra ekspedisi.
8. Baik KiriminAja maupun mitra ekspedisi kami tidak dapat bertanggung jawab ataupun menanggung kerugian Anda, dalam hal kami tidak dapat menyerahkan Produk atau memberi layanan kepada Anda, sebagai akibat dari hal-hal yang terjadi akibat keadaan memaksa atau yang di luar kekuasaan kami atau mitra ekspedisi untuk mengendalikan, seperti, namun tidak terbatas pada: perang, kerusuhan, terorisme, perselisihan industrial, tindakan pemerintah, epidemik, pandemik, bencana alam, kebakaran atau banjir, cuaca ekstrim, dan lain sebagainya.
9. Jika Anda tidak mendapatkan layanan sesuai dengan kebutuhan, maka kami akan merekomendasikan layanan yang sejenis dengan harga yang sejenis atau setara dengan layanan yang KiriminAja beli, tanpa ada beban biaya tambahan, atau memberikan uang Anda kembali secara penuh dengan syarat dan ketentuan yang diatur oleh KiriminAja dari waktu ke waktu.

5. Cash on Delivery dan Cash on Delivery Value

1. Cash on Delivery (COD) adalah layanan pada platform KiriminAja yang memiliki metode pembayaran paket yang berupa nilai sebuah barang akan ditagihkan kepada penerima paket. Fee COD dan seluruh biaya tambahan yang berhubungan dengan COD menjadi tanggung jawab pengirim atau penerima barang.
2. Fee COD adalah biaya paket yang menggunakan metode COD yang dikenakan per Air Way Bill (AWB) atau resi.
3. Anda wajib bertanggung jawab atas pengisian harga barang pada platform. KiriminAja dibebaskan dari kesalahan pengisian harga barang yang Anda lakukan.
4. Fee COD pada Platform KiriminAja untuk setiap ekspedisi adalah sebagai berikut:

   No	Ekspedisi	Ketentuan
   1	AnterAja	3% + PPN 11%, minimal Rp2.500
   2	J&T Express	4% + PPN 11%, minimal Rp2.500
   3	ID Express	3% + PPN 11%, minimal Rp2.500
   4	J&T Cargo	3% + PPN 11%, minimal Rp2.500
   5	RPX	3% + PPN 11%, minimal Rp2.500
   6	Paxel	Belum tersedia
   7	TIKI	3% + PPN 11%, minimal Rp2.500
   8	POS Indonesia	3% + PPN 11%, minimal Rp2.500
   9	JNE	3% + PPN 11%, minimal Rp2.500
   10	NCS Kurir	3% + PPN 11%, minimal Rp2.500
   11	SiCepat	3% + PPN 11%, minimal Rp2.500
   12	SAP Express	3% + PPN 11%, minimal Rp2.500
   13	Ninja Xpress	3% + PPN 11%, minimal Rp2.500
   14	Lion Parcel	3% + PPN 11%, minimal Rp2.500
   15	Sentral Cargo	Belum tersedia
   16	Go-Send	Belum tersedia
   17	Grab Express	Belum tersedia
   18	Borzo Delivery	Belum tersedia

5. Hitungan fee COD pada Platform KiriminAja adalah sebagai berikut:

   Fee COD = Fee COD sesuai ekspedisi x (Harga Barang + Ongkos Kirim + Asuransi*) *jika menggunakan fitur asuransi

6. COD Value merupakan nilai COD yang ditagihkan dan dibayarkan oleh penerima kepada kurir mitra ekspedisi. Nilai yang akan ditagihkan adalah sebagai berikut:

   COD Value = Harga Barang + Ongkos Kirim + Asuransi* + Fee COD *jika menggunakan fitur asuransi

7. Minimal COD Value pada platform untuk seluruh ekspedisi yang melayani COD adalah senilai Rp10.000 dan maksimal Rp3.000.000. Khusus untuk IDX, minimal Rp10.000 dengan maksimal Rp5.000.000, dan J&T Cargo dengan minimal Rp50.000 dan maksimal Rp5.000.000.

6. Retur

1. Retur merupakan proses atau mekanisme pengembalian paket dari penerima ke pengirim. Apabila paket yang dikirimkan terjadi retur, maka pengirim tetap dikenakan biaya pengiriman saat barang diberangkatkan dan biaya retur sesuai dengan ketentuan ekspedisi sebagai berikut:

   No	Ekspedisi	Ketentuan Retur
   1	Anteraja	Tidak dipungut biaya retur (periode berlaku)
   2	J&T Express	100% dari biaya ongkos pulang*
   3	ID Express	Tidak dipungut biaya retur
   4	J&T Cargo	60% dari biaya ongkos kirim
   5	RPX	100% dari biaya ongkos kirim
   6	Paxel	100% dari biaya ongkos kirim
   7	TIKI	100% dari biaya ongkos kirim
   8	POS Indonesia	100% dari biaya ongkos kirim
   9	JNE	50% dari biaya ongkos kirim
   10	NCS Kurir	100% dari biaya ongkos kirim
   11	SiCepat	50% dari biaya ongkos kirim
   12	SAP Express	Tidak dipungut biaya retur
   13	Ninja Xpress	Tidak dipungut biaya retur
   14	Lion Parcel	Tidak dipungut biaya retur (periode berlaku)
   15	Sentral Cargo	100% dari biaya ongkos kirim
   16	Go-Send	Tidak dipungut biaya retur
   17	Grab Express	Tidak dipungut biaya retur
   18	Borzo Delivery	Rp2.300 per kilometer

   
   (*)yang dimaksud ongkos pulang adalah dari destinasi kembali ke origin.
2. Paket yang tidak sampai meliputi alasan sebagai berikut:
   • Data atau informasi penerima tidak dapat ditemukan atau salah atau tidak detail;
   • Pengirim meminta barang dilakukan retur;
   • Penerima tidak berkenan menerima paket;
   • Penerima tidak merasa melakukan pemesanan barang;
   • Harga barang COD tidak sesuai dengan yang tertera pada aplikasi;
   • Tidak sesuai dengan prosedur pengiriman jalur udara sehingga ditolak saat berada di bandar udara;
   • Barang tidak sesuai prosedur pengiriman (tidak menggunakan bubble wrap, barang pecah belah tidak ada stiket fragile, tidak membungkus barang secara layak);
   • Penerima ingin barang dibuka terlebih dahulu sebelum dilakukan pembayaran untuk pengiriman metode COD;
   • Barang yang dikirimkan termasuk dalam golongan barang yang dilarang atau melanggar Undang-Undang Dasar 1945.

7. Pengajuan Klaim Barang Rusak atau Hilang

1. Paket yang mudah pecah wajib diberikan label fragile dan/atau bubble wrap dan/atau packing kayu untuk menghindari proses klaim barang rusak. Jika paket tidak disertakan label fragile dan/atau bubble wrap dan/atau packing kayu pada saat barang dalam proses pengiriman, KiriminAja tidak bisa menindaklanjuti proses klaim.
2. Semua pengajuan klaim barang rusak wajib dilaporkan melalui support pada sistem dashboard KiriminAja.
3. Anda wajib melampirkan foto packing awal, video unboxing paket, dan foto kerusakan barang.
4. Apabila barang rusak/hilang, Anda wajib melakukan pelaporan sesuai ketentuan ekspedisi, yaitu:

   No	Ekspedisi	Hilang	Rusak	RTS Finish / delivered belum diterima
   1	AnterAja	7 hari kalender dari paket dinyatakan hilang	7 hari kalender dari paket diterima	7x24 (tujuh kali dua puluh empat) jam dari last tracking
   2	J&T Express	7 hari dari dinyatakan hilang	2x24 jam dari paket diterima	3x24 (tiga kali dua puluh empat) jam dari last tracking
   3	ID Express	14 hari dari dinyatakan hilang	2x24 jam dari paket diterima	3x24 (tiga kali dua puluh empat) jam dari last tracking
   4	J&T Cargo	5 hari kalender dari dinyatakan hilang	3 hari kalender dari paket diterima	14x24 (empat belas kali dua puluh empat) jam dari last tracking
   5	RPX	30 hari dari tanggal pengiriman	1x24 jam dari paket diterima	30 (tiga puluh) hari dari shipping
   6	Paxel	24 jam dari dinyatakan hilang	24 jam dari paket diterima	3x24 (tiga kali dua puluh empat) jam dari last tracking
   7	TIKI	5 hari dari dinyatakan hilang	5 hari dari dinyatakan hilang	5x24 (lima kali dua puluh empat) jam dari last tracking
   8	POS Indonesia	15 hari kalender dari dinyatakan hilang	45 hari kalender dari paket diterima	2x24 (dua kali dua puluh empat) jam dari last tracking
   9	JNE	7 hari dari dinyatakan hilang	2x24 jam dari paket diterima	1x24 (satu kali dua puluh empat) jam dari last tracking
   10	NCS Kurir	7 hari dari tanggal pengiriman	7 hari dari tanggal pengiriman	7x24 (tujuh kali dua puluh empat) jam dari last tracking
   11	SiCepat	14 hari dari dinyatakan hilang	2x24 jam dari paket diterima	7x24 (tujuh kali dua puluh empat) jam dari last tracking
   12	SAP Express	30 hari dari dinyatakan hilang	2x24 jam dari paket diterima	2x24 (dua kali dua puluh empat) jam dari last tracking
   13	Ninja Xpress	14 hari kerja dari dinyatakan hilang	14 hari kerja dari dinyatakan rusak	14x24 (empat belas kali dua puluh empat) jam dari last tracking
   14	Lion Parcel	14 hari kerja dari dinyatakan hilang	14 hari kerja dari dinyatakan rusak	7x24 (tujuh kali dua puluh empat) jam dari last tracking
   15	Sentral Cargo	7 hari dari dinyatakan hilang	7 hari dari paket diterima	1x24 (satu kali dua puluh empat) jam dari last tracking
   16	Go-Send	7 hari kalender dari paket dinyatakan hilang	7 hari kalender dari paket dinyatakan rusak	7x24 (tujuh kali dua puluh empat) jam dari last tracking
   17	Grab Express	3 hari kalender sejak tanggal pengiriman	3 hari kalender dari paket diterima	7x24 (tujuh kali dua puluh empat) jam dari last tracking
   18	Borzo Delivery	3 hari kalender sejak tanggal pengiriman	3 hari kalender dari paket diterima	1x24 (satu kali dua puluh empat) jam dari last tracking

5. Mitra ekspedisi melalui kami akan memberikan jawaban atas pengajuan klaim barang rusak/hilang Anda dengan ketentuan waktu sebagai berikut:

   No	Ekspedisi	Waktu Penyelesaian Klaim
   1	AnterAja	3 hari kerja sejak klaim diajukan
   2	J&T Express	14 hari kerja sejak klaim diajukan
   3	ID Express	7 hari kerja sejak klaim diajukan
   4	J&T Cargo	3 hari kerja sejak klaim diajukan
   5	RPX	14 hari kerja sejak klaim diajukan
   6	Paxel	7 hari kerja sejak klaim diajukan
   7	TIKI	7 hari kalender sejak klaim diajukan
   8	POS Indonesia	7 hari kerja sejak klaim diajukan
   9	JNE	7 hari kalender sejak klaim diajukan
   10	NCS Kurir	14 hari kalender sejak klaim diajukan
   11	SiCepat	7 (tujuh) hari kalender sejak klaim diajukan
   12	SAP Express	60 (enam puluh) hari kerja sejak klaim diajukan
   13	Ninja Xpress	14 hari kalender sejak klaim diajukan
   14	Lion Parcel	7 hari kerja sejak klaim diajukan
   15	Sentral Cargo	15 hari kerja sejak klaim diajukan
   16	Go-Send	7 hari kerja sejak klaim diajukan
   17	Grab Express	7 hari kalender kerja sejak dokumen klaim lengkap
   18	Borzo Delivery	7 hari kerja sejak klaim diajukan

6. Klaim akan dibayarkan maksimal H+7 hari kerja sejak proses klaim disetujui oleh ekspedisi terkait.

8. Asuransi

1. Asuransi merupakan bentuk pertanggungjawaban dari kerusakan atau kehilangan paket. Anda bertanggung jawab untuk melindungi kiriman dengan asuransi yang memadai dan menanggung biaya premi yang berlaku.
2. KiriminAja akan membantu proses klaim asuransi sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Anda disarankan untuk mengasuransikan barang jika harga barang yang dikirim melebihi Rp500.000 (lima ratus ribu Rupiah).
3. Biaya asuransi masing-masing ekspedisi adalah sebagai berikut:

   1	AnterAja	0,2% dari harga barang
   2	J&T Express	0,2% dari harga barang
   3	ID Express	0,2% dari harga barang
   4	J&T Cargo	Belum tersedia
   5	RPX	0,2% dari harga barang
   6	Paxel	0,2% dari harga barang
   7	TIKI	0,2% dari harga barang
   8	POS Indonesia	0,5% dari harga barang, min. Rp500
   9	JNE	Harga barang < Rp500.000: biaya asuransi Rp2.500 (opsional)
   		Harga barang ≥ Rp500.000 & < Rp2.000.000: biaya asuransi Rp2.500 (wajib)
   		Harga barang ≥ Rp2.000.000: biaya asuransi 0,2% dari harga barang + Rp5.000 (wajib)
   10	NCS Kurir	0,25% dari harga barang
   11	SiCepat	0,25% dari harga barang
   12	SAP Express	0,3% dari harga barang
   13	Ninja Xpress	0,2775% dari harga barang, min. Rp2.775
   14	Lion Parcel	0,6% dari harga barang
   15	Sentral Cargo	0,25% dari harga barang, min. Rp5.000
   16	Go-Send	Silver – Nilai pertanggungan maks sebesar Rp5.000.000
   		Gold – Nilai pertanggungan maks sebesar Rp10.000.000
   		Platinum – Nilai pertanggungan maks sebesar Rp25.000.000
   17	Grab Express	Ongkos kirim yang ditampilkan sudah termasuk asuransi
   18	Borzo	0,5% dari harga barang

4. Ganti rugi untuk barang yang diasuransikan adalah sesuai dengan ketentuan asuransi yang berlaku di KiriminAja. Biaya asuransi bersifat opsional dan dibebankan kepada Anda atau penerima untuk metode COD.
5. Setiap kehilangan dan kerusakan pengiriman barang akan dibuatkan berita acara kehilangan/kerusakan yang disetujui dan ditandatangani oleh perwakilan ekspedisi dan pengirim pada saat serah terima barang.
6. Apabila terdapat transaksi yang menggunakan atau tidak menggunakan asuransi, jika barang hilang atau rusak saat proses pengiriman, maka akan menjadi tanggung jawab ekspedisi.

   1	AnterAja	Asuransi	Nilai penggantian barang sesuai dengan nilai paket maksimal Rp100.000.000 per paket.
   		Non Asuransi	Nilai penggantian barang maksimal sebesar 10x biaya kirim atau nilai barang dengan maksimal Rp1.000.000, mana yang paling rendah.
   2	J&T Express	Asuransi	Nilai penggantian barang maksimal Rp20.000.000 (dua puluh juta rupiah). Khusus pengiriman dokumen, maksimal Rp2.000.000 (dua juta rupiah).
   		Non Asuransi	Nilai penggantian barang maksimal sebesar 10x biaya kirim atau nilai barang dengan maksimal Rp1.000.000, mana yang paling rendah. Khusus pengiriman dokumen, maksimal Rp100.000 (seratus ribu rupiah).
   3	ID Express	Asuransi	Sebesar nilai barang yang dikirimkan, dengan syarat nilai maksimal barang yang dapat diasuransikan sebesar Rp20.000.000 (dua puluh juta rupiah).
   		Non Asuransi	Nilai penggantian barang maksimal sebesar 10x biaya kirim atau nilai barang dengan maksimal Rp1.000.000, mana yang paling rendah. Khusus pengiriman dokumen, nilai penggantian barang Rp100.000 (seratus ribu rupiah).
   4	J&T Cargo	Asuransi	Belum tersedia
   		Non Asuransi	Nilai penggantian barang maksimal sebesar 10x biaya kirim atau nilai barang dengan maksimal Rp1.000.000, mana yang paling rendah.
   5	RPX	Asuransi	Nilai penggantian barang sesuai harga barang dan maksimal Rp20.000.000 (dua puluh juta rupiah). Khusus pengiriman dokumen, nilai penggantian barang sesuai harga barang atau maksimal Rp2.000.000 (dua juta rupiah).
   		Non Asuransi	Nilai penggantian barang maksimal sebesar 10x biaya kirim atau nilai barang dengan maksimal Rp1.000.000, mana yang paling rendah.
   6	Paxel	Asuransi	Nilai penggantian barang maksimal 10x biaya kirim dengan maksimal nilai Rp20.000.000.
   		Non Asuransi	Nilai penggantian barang maksimal 10x biaya kirim dengan maksimal nilai Rp1.000.000.
   7	TIKI	Asuransi	Untuk barang berharga (Special Items) dan yang nilai barangnya melebihi 10x biaya pengiriman barang, wajib diasuransikan kepada perusahaan asuransi yang telah bekerjasama dengan TIKI.
   		Non Asuransi	Nilai penggantian barang maksimal sebesar 10x biaya kirim atau tidak melebihi Rp2.500.000 untuk pengiriman domestik dan paling tinggi 100 USD untuk pengiriman internasional.
   8	POS Indonesia	Asuransi	Nilai penggantian barang senilai harga barang.
   		Non Asuransi	Nilai penggantian barang.
   9	JNE	Asuransi	Bila terjadi kehilangan, nilai penggantian barangnya penuh. Bila terjadi kerusakan hingga 70%, barang ditarik dan ekspedisi mengganti dengan barang baru atau uang.
   		Non Asuransi	Nilai penggantian barang maksimal sebesar 0-10x biaya kirim.
   10	NCS Kurir	Asuransi	Penggantian sesuai dengan penggantian nilai dari asuransi.
   		Non Asuransi	Nilai penggantian untuk barang yang tidak diasuransikan adalah maksimum 10x biaya kirim atau nilai barang dengan maksimal Rp1.000.000, mana yang terendah.
   11	SiCepat	Asuransi	Nilai penggantian sesuai harga barang.
   		Non Asuransi	Nilai penggantian untuk barang yang tidak diasuransikan adalah maksimum 10x biaya kirim atau nilai barang dengan maksimal Rp1.000.000, mana yang terendah.
   12	SAP Express	Asuransi	Nilai penggantian untuk barang senilai harga barang maksimal Rp10.000.000.
   		Non Asuransi	Nilai penggantian maksimal 10x biaya kirim atau senilai barang dengan maksimal Rp1.000.000, mana yang terendah.
   13	Ninja Xpress	Asuransi	Nilai penggantian barang senilai harga barang.
   		Non Asuransi	Nilai penggantian barang 10 kali biaya ongkir atau maksimal Rp1.000.000.
   14	Lion Parcel	Asuransi	Nilai penggantian barang sesuai harga barang atau maksimal Rp1.000.000.000.
   		Non Asuransi	Nilai penggantian barang maksimal 10x biaya kirim atau Rp1.000.000, mana yang terendah.
   15	Sentral Cargo	Asuransi	Nilai penggantian barang sesuai harga barang.
   		Non Asuransi	Nilai penggantian maksimal 10x biaya kirim atau Rp1.000.000, mana yang terendah.
   16	Go-Send	Asuransi	Nilai penggantian maksimal Rp10.000.000, kecuali emas, nilai penggantian maksimal Rp4.500.000.
   17	Grab Express	Asuransi	Nilai penggantian barang sesuai hasil investigasi yang dilakukan oleh Grab sesuai ketentuan pada www.grab.com
   		Non Asuransi	Belum tersedia
   18	Borzo	Asuransi	Nilai penggantian berupa penghapusan ongkos kirim atau Rp1.000.000.
   		Non Asuransi	Nilai penggantian berupa penghapusan ongkos kirim maksimal Rp100.000.

7. Saldo estimasi adalah nilai barang COD yang masih dalam proses pengiriman akan berubah saldo saldo aktif ketika paket tersebut diterima atau sampai tujuan.
8. Saldo aktif adalah:
9. Pengiriman paket COD telah berhasil atau diterima, maka maksimal 1x24 jam saldo aktif akan bertambah.
10. Penambahan saldo aktif berasal dari fee afiliasi program.
11. Apabila terdapat kelebihan atau kekurangan biaya ongkos kirim, maka ditambahkan atau dikurangi dari saldo aktif.
12. Saldo aktif dapat ditarik ke rekening yang terdaftar. Proses pencairan ke rekening yang terdaftar. Proses pencairan hanya dapat dilakukan pada hari Senin-Sabtu pukul 09.00-16.00 WIB.
13. Apabila pencairan dilakukan setelah pukul 16.00 WIB atau pada hari Minggu/tanggal merah, maka akan diproses pada hari berikutnya.
14. Pencairan saldo aktif dikenakan biaya transfer bank Rp2.000 per penarikan.
15. Apabila Member memiliki outstanding di akun platform, maka kami berhak untuk melakukan penagihan baik secara bersurat maupun telepon. Anda berhak melakukan konfirmasi nilai outstanding melalui email finance@kiriminaja.com.
16. Apabila atas nilai outstanding tersebut, Member tidak melakukan pembayaran kepada KiriminAja, maka Member memberikan kuasa kepada KiriminAja untuk melakukan penarikan secara otomatis atas outstanding yang dimiliki oleh Member dari sisa saldo aktif yang Anda miliki.

11. Afiliasi

1. Member dengan status akun terverifikasi berhak mendapatkan fitur affiliate untuk penambahan saldo, dengan cara merekomendasikan KiriminAja kepada pihak lain yang belum mendaftarkan diri untuk menggunakan layanan KiriminAja.
2. Member yang membagikan affiliate, akan mendapatkan hak 0,5%-1% dari ongkos kirim yang dilakukan oleh pihak yang mendaftar menggunakan link affiliate Member tersebut.
3. Member wajib mengirimkan minimal 1 (satu) paket menggunakan platform KiriminAja dalam 1 (satu) bulan untuk dapat mencairkan saldo affiliate yang telah diterimanya.

12. Promo KiriminAja

1. Pada kurun waktu tertentu, KiriminAja akan memberikan promo kepada Member. Adapun informasi detail terkait promo akan disampaikan melalui website dan media sosial milik KiriminAja.
2. Proses retur paket yang kembali ke pengirim tidak dapat diberlakukan promo ongkos kirim, sehingga tetap sesuai dengan ongkos kirim retur.

13. Keamanan

1. Pada saat Anda melakukan pemesanan atau mengakses informasi akun Anda, Anda akan menggunakan akses Secure Server Layer (SSL) yang akan mengenkripsi informasi yang Anda kirimkan melalui aplikasi atau website kami.
2. Walaupun KiriminAja akan menggunakan upaya terbaik untuk memastikan keamanannya, kami tidak dapat menjamin seberapa kuat atau efektifnya enkripsi ini dan Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas masalah yang terjadi akibat penggunaan yang tidak sah atas akun KiriminAja milik Anda yang timbul dari informasi yang Anda sediakan.
3. Anda wajib memastikan bahwa perangkat atau device yang digunakan untuk login menggunakan akun KiriminAja Anda berada di bawah penguasaan Anda. Untuk itu, Anda membebaskan kami dari segala kerugian yang timbul dan mungkin timbul akibat kelalaian Anda sehubungan dengan perangkat atau device yang Anda gunakan.
4. Anda menyadari bahwa kerahasiaan akun KiriminAja Anda merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Untuk itu, Kami menyarankan Anda untuk mengganti secara berkala password yang Anda gunakan untuk akun KiriminAja Anda.

14. Kebijakan Penggunaan Data

1. Kami menganggap privasi Anda sebagai hal yang penting.
2. Pada saat Anda membuat pesanan untuk pengiriman Barang pada Platform KiriminAja, kami akan mencatat dan menyimpan informasi dan data pribadi Anda. Pada prinsipnya, data Anda akan kami gunakan untuk menyediakan produk dan memberi layanan kepada Anda. Kami akan menyimpan setiap data yang Anda berikan, dari waktu ke waktu, atau yang kami kumpulkan dari penggunaan produk dan layanan kami. Data pribadi Anda yang ada pada kami, dapat kami gunakan untuk keperluan akuntansi, tagihan, audit, verifikasi kredit, atau pembayaran, serta keperluan keamanan, administrasi dan legal, saldo aktif atau bentuk sejenisnya, pengujian, pemeliharaan dan pengembangan sistem, hubungan pelanggan, pemberitahuan program promosi, campaign dan informasi lainnya dengan mengirimkan Anda newsletter atau push notification secara otomatis, termasuk namun tidak terbatas melalui surat elektronik, WhatsApp, serta melalui media sosial (seperti YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, Tiktok, Line, Tumblr, Telegram, Reddit, Snapchat, LinkedIn, dan lain-lain) dan membantu kami di kemudian hari dalam memberi pelayanan kepada Anda. Sehubungan dengan itu, kami dapat mengungkapkan data Anda kepada group perusahaan di mana KiriminAja tergabung di dalamnya, Mitra Penyedia Produk, perusahaan lain yang merupakan rekanan dari KiriminAja, perusahaan pemroses data yang terikat kontrak dengan kami, agen perjalanan, badan pemerintah dan badan peradilan yang berwenang, di jurisdiksi mana pun.
3. Dalam semua transaksi Layanan KiriminAja, KiriminAja hanya bertindak sebagai penyalur Produk yang disediakan oleh mitra ekspedisi. Khusus untuk transaksi penjualan produk asuransi, untuk menghindari adanya keragu-raguan, Anda atau Member dengan ini memahami bahwa hubungan hukum terkait penyelenggaraan produk asuransi adalah antara pelanggan dengan mitra penyedia produk asuransi atau mitra ekspedisi. Untuk itu, semua mitra penyedia produk asuransi, bertanggung jawab atas penyelenggaraan produk asuransi miliknya dan juga terkait pelaksanaan kewajiban kerahasiaan data pribadi sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku yang diberikan oleh Anda atau pelanggan untuk pembelian produk asuransi milik penyedia produk asuransi. Hal ini termasuk namun tidak terbatas pada data-data milik pelanggan yang diperlukan sehubungan dengan pengajuan asuransi dan klaim.

15. Ketentuan Lain

1. Syarat dan Ketentuan Umum ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.
2. Apabila terdapat syarat dan ketentuan untuk beberapa produk berada di laman terpisah dan terdapat perbedaan antara syarat dan ketentuan di laman lain dengan Syarat dan Ketentuan Umum ini, maka Syarat dan Ketentuan Umum ini yang akan berlaku.
3. Seluruh perselisihan yang terkait dengan Syarat dan Ketentuan akan diselesaikan secara musyawarah dan apabila tidak dapat dilakukan penyelesaian secara kekeluargaan maka penyelesaian perselisihan dilakukan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen di Jakarta, tanpa mengurangi hak KiriminAja untuk mengajukan gugatan di pengadilan manapun di seluruh Indonesia.

16. Hubungi Kami

KiriminAja sangat menghargai segala kritik, saran dan masukan dari Anda. Silakan Anda menyampaikannya di support@kiriminaja.com atau telepon di 0274 8000 123.