Mengintegrasikan Pengalaman Pelanggan: Strategi Krusial Omnichannel

Omnichannel merupakan salah satu strategi marketing yang banyak dipakai oleh perusahaan besar untuk meningkatkan brand awareness mereka.

Nah, untuk Anda yang sedang menjalankan bisnis tak ada salahnya nih mencoba strategi ini. KiriminAja akan bantuk kasih penjelasan terkait definisi omnichannel, omnichannel marketing, strategi omnichannel, dan contohnya.

Yuk simak penjelasannya sampai akhir.

Apa Itu Omnichannel?

Omnichannel adalah sebuah strategi bisnis yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan penjualan yang berbeda. Misalnya, melalui website, media sosial, marketplace, email, pesan teks, maupun toko offline.

Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman belanja yang beragam dan mudah bagi pelanggan. Sehingga, dapat meningkatkan retensi loyalitas pelanggan terhadap merek.

Dengan menggunakan strategi omnichannel, pelanggan dapat belanja dan berinteraksi dengan store secara fleksibel. Selain itu, data dan informasi pelanggan dapat diintegrasikan untuk memberikan pelayanan yang konsisten dan personalisasi. 

Apa Itu Omnichannel Marketing?

Omnichannel marketing adalah strategi pemasaran yang memanfaat berbagai saluran pemasaran dan komunikasi yang berbeda untuk memberikan pengalaman belanja yang mudah bagi pelanggan.

Saluran yang digunakan bisa berupa email, pesan teks, telepon, media sosial, iklan digital, website, serta toko fisik.

Strategi ini menarik digunakan karena dapat mengintegrasikan data dan informasi untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan personalisasi bagi pelanggan di berbagai saluran pemasaran tersebut.

Tujuan dari omnichannel marketing adalah untuk menciptakan pengalaman yang mulus bagi pelanggan, serta meningkatkan brand awareness, konversi, dan retensi pelanggan.

Selain itu, strategi ini juga dapat membantu Anda memahami perilaku pelanggan dan preferensi mereka. Sehingga pesan pemasaran yang dibuat dapat lebih relevan dan personal dengan masing-masing pelanggan. 

Dengan menggunakan strategi omnichannel marketing, diharapkan merek Anda dapat meningkatkan efektivitas campaign dan mencapai hasil yang optimal.

Apa Saja Strategi Omnichannel?

Strategi omnichannel melibatkan integrasi berbagai saluran komunikasi dan penjualan yang berbeda untuk memberikan pengalaman belanja yang seragam dan mulus bagi pelanggan. 

Berikut beberapa strategi yang dapat Anda gunakan untuk menerapkan omnichannel:

Integrasi Data

Salah satu strategi penting dalam omnichannel adalah integrasi data pelanggan dari berbagai saluran. Hal ini memungkinkan Anda untuk memahami perilaku pelanggan, preferensi, dan kebutuhan mereka.

Personalisasi

Dalam strategi omnichannel, Anda harus memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang personal. 

Hal ini dapat dilakukan dengan mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran dan memastikan bahwa pesan pemasaran yang disampaikan konsisten dan relevan.

Keseragaman Pengalaman

Omnichannel berfokus pada menciptakan pengalaman yang seragam dan mulus bagi pelanggan di semua saluran. Oleh karena itu, pastikan Anda membuat desain, pesan, dan pengalaman di semua saluran secara konsisten.

Responsif

Omnichannel juga melibatkan responsif dalam saluran yang berbeda. Anda harus memastikan pelanggan dapat berbelanja, menghubungi, atau berinteraksi dengan mudah melalui semua saluran.

Analisis Data

Analisis data merupakan aspek penting dari strategi omnichannel. Anda harus dapat mengukur efektivitas campaign di semua saluran dan menggunakan data untuk meningkatkan strategi pemasaran.

Anda perlu menerapkan berbagai strategi tersebut agar hasil yang diperoleh lebih optimal. Sehingga pelanggan dapat lebih mengenal brand Anda.

Contoh Perusahaan yang Menerapkan Strategi Omnichannel

Melihat keefektifan omnichannel, banyak perusahaan besar yang menerapkan strategi ini untuk marketing mereka. Berikut beberapa contohnya:

Starbucks

Starbucks merupakan salah satu perusahaan yang menerapkan omnichannel dengan memberikan pelayanan yang memungkinkan pelanggan untuk memesan melalui aplikasi mobile, situs web, atau toko fisik. 

Selain itu, pelanggan juga dapat memilih untuk mengambil pesanan mereka di toko atau di gerai drive-thru, dan bahkan dapat melacak pesanan mereka di aplikasi Starbucks .

Nike

Selanjutnya, Nike juga memberikan pelayanan yang memungkinkan pelanggan membeli produk mereka melalui situs web, aplikasi mobile, atau toko fisik. 

Selain itu, Nike juga menggunakan teknologi inovatif seperti Nike Fit untuk membantu pelanggan memilih ukuran sepatu yang tepat dan memastikan bahwa pesanan mereka sesuai.

Sephora

Sephora memungkinkan pelanggan untuk membeli produk kecantikan mereka melalui situs web, aplikasi mobile, atau toko fisik. 

Selain itu, juga menggunakan teknologi inovatif seperti Sephora Virtual Artist untuk memungkinkan pelanggan mencoba produk secara virtual sebelum membeli.

Amazon

Amazon juga menggunakan omnichannel sehingga pelanggan dapat membeli produk mereka melalui situs web, aplikasi mobile, atau toko fisik. 

Perusahaan ini juga memberikan layanan pengiriman cepat seperti Amazon Prime dan Amazon Lockers untuk memberikan pengalaman belanja yang cepat dan mudah bagi pelanggan.

Disney

Terakhir, ada Disney yang memberikan pelayanan kepada pelanggan untuk membeli tiket ke taman hiburan mereka melalui situs web, aplikasi mobile, atau toko fisik. 

Mereka juga memiliki layanan pengiriman merchandise dan pemesanan layanan taman hiburan untuk memberikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan.

Beberapa contoh perusahaan di ata menggunakan berbagai saluran komunikasi dan penjualan yang berbeda. Tujuannya untuk memberikan pengalaman belanja yang seragam dan mulus.

Selain menerapkan strategi omnichannel, Anda juga perlu menambahkan strategi lain yang memberikan pengalaman belanja yang baik secara langsung,

Misalnya dengan memberikan layanan pengiriman logistik dengan harga murah dan kualitas pengiriman yang reliable. 

Kabar baiknya, Anda tidak perlu effort banyak untuk layanan optimal seperti itu lho. Cukup daftar secara gratis di dashboard KiriminAja sekarang juga.

Sebagai platform penyedia jasa aggregator logistik, KiriminAja siap membantu mengoptimalkan manajemen pengiriman bisnis Anda agar strategi omnichannel yang diterapkan juga lebih optimal.