Ini Hal-hal Sepele Tapi Bisa Jadi Penyebab Pelangganmu Kabur

Pernah kepikiran ga kenapa pelanggan udah tanya-tanya, udah mau beli tapi malah ga jadi beli? Mungkin kamu tidak sadar melakukan beberapa penyebab yang bikin pelanggan kabur.

Namun, pernahkah terlintas di pikiranmu mengapa beberapa pelanggan memutuskan untuk menjauh dari bisnismu?

Mari kita telusuri beberapa alasan yang mungkin membuat pelanggan kabur dan cari tahu solusinya!

7 Hal Penyebab Pelanggan Kabur, Solusinya?

Kamu udah nyoba banyak hal dan strategi buat naikin penjualanmu. Tapi entah kenapa rasanya kok sama aja dan masih stuck.

Mungkin kamu secara ga sadar atau sadar melakukan beberapa hal yang kayanya ‘sepele’ ini tapi bisa jadi penyebab pelangganmu kabur.

Mari simak langsung sebab-sebabnya:

Terlalu Lama Menanggapi Pertanyaan Pelanggan

Sebagai pemilik bisnis online, menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan adalah kunci. Sayangnya, terlalu lama untuk merespons pertanyaan pelanggan bisa membuat mereka frustrasi. Kamu bisa kehilangan pelanggan hanya karena mereka merasa diabaikan.

Solusi: Tingkatkan responsivitasmu! Pastikan selalu memeriksa pesan dan pertanyaan pelanggan secara teratur. Memberikan respon yang cepat dan informatif akan membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih mungkin untuk tetap setia.

Menyuruh Pelanggan Memesan Jasa Kirimnya Sendiri

Seiring dengan kenyamanan bisnis online, pelanggan mengharapkan pelayanan yang memudahkan.

Jika kamu menyuruh mereka untuk mengurus pengiriman sendiri, ini bisa membuat mereka merasa terbebani dan malas untuk berbelanja kembali.

Solusi: Sediakan opsi pengiriman yang praktis! Bekerja samalah dengan jasa pengiriman terpercaya dan tawarkan opsi pengiriman yang mudah dan efisien. Pelanggan akan lebih senang jika semuanya dapat diurus oleh bisnismu.

Kamu Menyatakan Jika Selama Pengiriman, Barang Rusak Bukan Tanggung Jawabmu

Mengetahui barang yang diinginkan telah rusak selama pengiriman bisa menjadi pukulan berat bagi pelanggan.

Tapi, memberi tahu mereka bahwa itu bukan tanggung jawabmu dapat membuat mereka kehilangan kepercayaan. Tentu saja, memang tidak sepenuhnya salahmu, tapi setidaknya jangan mengatakan begitu.

Alih-alih berkata bahwa kerusakan itu bukan tanggung jawab bisnismu, lebih baik optimalkan cara membungkus dan mengemas paket. Tentunya ini lebih solutif kan.

Solusi: Pertimbangkan untuk memberikan asuransi pengiriman. Dengan menawarkan asuransi, pelanggan akan merasa lebih aman, dan jika terjadi kerusakan, mereka tahu bahwa akan ada langkah-langkah yang diambil untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Online Shop-mu Ga Mobile Friendly

Seiring dengan peningkatan penggunaan ponsel pintar, banyak pelanggan yang lebih suka berbelanja melalui perangkat mobile.

Jika situs webmu tidak ramah mobile, pelanggan mungkin kesulitan menavigasi dan akhirnya beralih ke toko online lain.

Solusi: Perbarui situs webmu agar ramah mobile! Pastikan tampilan dan fungsionalitasnya optimal di berbagai perangkat.

Dengan demikian, pelanggan bisa dengan mudah menjelajahi produk dan melakukan pembelian, di mana pun dan kapan pun.

Terlalu Banyak Iklan di Website

Iklan yang berlebihan dapat mengganggu pengalaman berbelanja online. Jika pelanggan merasa terganggu oleh iklan yang muncul terlalu sering, mereka mungkin memilih untuk mencari toko online lain yang lebih minim iklan.

Solusi: Atur iklan dengan bijak! Pastikan iklanmu tidak mengganggu pengalaman pengguna. Gunakan iklan dengan bijak dan hindari iklan yang berlebihan agar pelanggan tetap fokus pada produk yang ditawarkan.

Deskripsi Produk Tidak Lengkap dan Tidak Akurat/Tak Sesuai

Pelanggan online sangat bergantung pada deskripsi produk untuk membuat keputusan pembelian. Jika deskripsi tidak memberikan informasi yang cukup atau tidak akurat, pelanggan mungkin kecewa dan enggan untuk berbelanja lagi.

Solusi: Perhatikan kualitas deskripsi produk! Pastikan setiap produk memiliki deskripsi yang lengkap, akurat, dan sesuai dengan kondisi nyata.

Gambar berkualitas tinggi juga dapat membantu pelanggan mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang produk.

Opsi Pembayaran Terbatas

Ketika pelanggan ingin berbelanja, memiliki opsi pembayaran yang terbatas bisa menjadi hambatan.

Beberapa mungkin tidak memiliki kartu kredit atau memilih metode pembayaran tertentu yang tidak tersedia di bisnismu.

Solusi: Perluas opsi pembayaranmu! Sediakan berbagai metode pembayaran, seperti transfer bank, pembayaran virtual, atau bahkan pembayaran saat barang diterima.

Dengan memberikan fleksibilitas ini, kamu dapat menjangkau lebih banyak pelanggan potensial.

Sekarang, kamu sudah memiliki pandangan lebih jelas mengenai beberapa hal sederhana yang dapat membuat pelanggan menjauh dari bisnismu. Ingatlah, kepuasan pelanggan adalah kunci kesuksesan bisnis onlinemu.

Dengan memperbaiki masalah-masalah di atas, kamu dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih baik dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelangganmu.

Seperti salah satu hal yang telah dijelaskan di atas, penyebab pelanggan menjauh adalah malah menyuruh mereka memesan jasa kirimnya sendiri.

Sebagai seller online, seharusnya kamu tahu bahwa hal itu tak boleh terjadi kan? Tetap kita harus menyediakan beberapa pilihan jasa kirim dan harus kita yang meng-handle-nya.

Tapi kamu pasti juga enggan merasa repot kan kalau harus menginput paket satu persatu padahal jasa kirimnya beda-beda. Bisa bayangin betapa ribetnya?

Tenang, karena sekarang ada KiriminAja yaitu aplikasi kirim paket #1 di Indonesia yang bisa bikin kamu mudah atur paket meskipun multi-ekspedisi. Mau sepuluh paket beda-beda ekspedisi, kamu tinggal centang jenis pengiriman mana, atur sebagai pick-up dan taraa! Selesai deh.

Gampang kan jadinya? Yuk daftar sekarang di Dashboard KiriminAja biar kamu bisa kirim paket banyak-banyak dan tetap sampai dengan cepat!