Potensi COD di Indonesia 2026: Antara Preferensi Konsumen dan Strategi Pertumbuhan Brand

Di tengah percepatan digitalisasi pembayaran, metode Cash on Delivery (COD) justru tetap menjadi tulang punggung transaksi e-commerce di Indonesia. Data terbaru menunjukkan bahwa preferensi terhadap pembayaran tunai bukan sekadar kebiasaan lama, tetapi mencerminkan dinamika kepercayaan, inklusi keuangan, dan perilaku konsumen yang unik.

Bagi brand dan enterprise, fenomena ini bukan sekadar insight, melainkan peluang strategis untuk meningkatkan konversi, memperluas pasar, dan membangun trust di berbagai segmen konsumen.

COD Masih Mendominasi: Data Tidak Bisa Dibantah

Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS) yang dirilis melalui Katadata, metode pembayaran tunai (COD) masih menjadi yang paling dominan dalam e-commerce Indonesia.

Sumber: databoks.katadata.co.id

Temuan utama (2024):

COD / Tunai: 74,79%
Transfer bank: 16,61%
E-wallet: 5,92%
QRIS: 2,1%
Kartu: 0,58%

Artinya, lebih dari 7 dari 10 transaksi e-commerce masih bergantung pada COD.

Sementara itu, studi NielsenIQ (2023) via kumparan.com juga menunjukkan:

56% konsumen memilih COD sebagai metode favorit
E-wallet hanya di angka 17%
Transfer bank sekitar 16%

Insight: Dominasi COD konsisten lintas tahun dan lintas sumber, artinya ini bukan tren sementara, tetapi struktur pasar/market.

Mengapa COD Tetap Relevan di Era Digital?

Secara teori, digital payment seharusnya menggantikan cash. Namun Indonesia berbeda.

Trust Gap dalam Transaksi Online

COD memberikan rasa aman karena:

Konsumen membayar setelah barang diterima
Risiko fraud dianggap lebih rendah

Menurut INDEF (melalui Katadata):

COD menjadi jalan tengah antara kepercayaan dan kenyamanan dalam transaksi digital.

Unbanked & Underbanked Population

Indonesia masih memiliki populasi besar yang:

Tidak memiliki rekening bank
Tidak aktif menggunakan layanan finansial digital

COD menjadi gateway ke e-commerce bagi segmen ini.

Perilaku Konsumen Hybrid (Online + Offline Mindset)

COD adalah bentuk O2O (Online-to-Offline behavior):

Belanja online, tetapi tetap ingin “rasa transaksi offline”

Distribusi Geografis Indonesia

Di luar kota besar:

Cash masih dominan
Infrastruktur digital belum merata

Sehingga:

COD bukan sekadar metode pembayaran, melainkan adaptasi sistem terhadap realitas market Indonesia.

Trendjacking 2026: COD di Tengah Digitalisasi & AI Commerce

Tahun 2026, ada beberapa tren besar yang justru memperkuat posisi COD:

TikTok, Instagram, dan live commerce:

Mendorong discovery cepat
Memicu impuls buying

Namun, untuk closing: Banyak konsumen tetap memilih COD karena trust.

Trend 2: AI & Personalization

Dengan AI:

Produk lebih relevan
Funnel lebih cepat

Tapi: Trust tetap menjadi bottleneck terakhir, artinya COD menjadi solusi.

Trend 3: Omnichannel Commerce

Menurut blueprint e-commerce 2025 (berdu.id):

Integrasi marketplace, website, dan social commerce menjadi kunci pertumbuhan

Dalam ekosistem ini:

Marketplace → volume
Social commerce → discovery
Website → control & data

COD berperan sebagai “universal payment bridge” di semua channel.

Trend 4: Conversion Over Traffic

Brand kini tidak hanya mengejar traffic, tetapi:

Conversion rate
Customer trust
Repeat purchase

COD terbukti meningkatkan conversion, terutama:

First-time buyer
High hesitation category

Dampak COD terhadap Business Performance

Untuk brand & enterprise, COD bukan hanya opsi, melainkan lever bisnis.

Meningkatkan Conversion Rate

Karena:

Mengurangi friction pembayaran
Menghilangkan ketakutan pembeli

Unlock Market Baru

COD membuka akses ke:

Tier 2 & Tier 3 city
Segmen non-digital savvy

Customer Acquisition Cost (CAC) Lebih Efisien

Dengan conversion lebih tinggi:

CAC lebih rendah
ROI marketing meningkat

Trust Building & Brand Equity

COD menciptakan:

Perceived reliability
Psychological safety

Tantangan COD yang Harus Di-manage

Namun, COD bukan tanpa risiko.

Return & Refusal Rate

Risiko utama:

Paket ditolak
Fake order

Dalam data industri: Return rate bisa mencapai 15–20% (tergantung kategori industri)

Cash Flow Delay

Berbeda dengan payment digital: Dana tidak langsung diterima

Operational Complexity

COD membutuhkan:

Sistem tracking
Validasi order
Manajemen ekspedisi

Insight: Masalah COD bukan di demand, tetapi di execution & system.

Marketplace
Website
Social commerce

Gunakan COD sebagai Entry Funnel

Strategi:

First purchase → COD
Repeat purchase → digital

Optimasi dengan Data & System

Brand perlu:

Fraud detection
Customer scoring
Address validation

Peran Logistik: Dari Support Function Jadi Growth Engine

Di sinilah peran logistik berubah drastis.

Dari sekadar delivery service, menjadi:

Revenue enabler
Trust builder
Conversion driver

Dalam konteks COD, logistik harus mampu:

Mengelola cash handling
Menjamin SLA pengiriman
Meminimalisir retur
Menyediakan visibility end-to-end

COD dalam Perspektif KiriminAja

Sejalan dengan arah industri, KiriminAja memposisikan diri sebagai:

Aggregator multi ekspedisi
Mendukung COD financing & management
Fokus pada end-to-end logistics solution

COD menjadi bagian dari ekosistem solusi e-commerce dan logistik yang terintegrasi.

Pendekatan ini penting karena:

Masa depan bukan sekadar “bisa COD”, tetapi siapa yang bisa mengelola COD secara efisien dan scalable.

Key Takeaways

COD masih mendominasi hingga >70% transaksi
Bukan tren sementara, tapi struktur market Indonesia
Menjadi critical lever untuk conversion & expansion
Tantangan utama ada di operational, bukan demand
Logistik menjadi faktor penentu keberhasilan COD

COD adalah Jembatan, Bukan Hambatan Digitalisasi

Narasi bahwa COD akan “hilang” karena digitalisasi terbukti tidak akurat.

Sebaliknya: COD adalah jembatan menuju digital economy, bukan penghalang.

Brand yang memahami ini akan:

Lebih cepat scale
Lebih luas menjangkau pasar
Lebih kuat membangun trust

Dan pada akhirnya: memenangkan kompetisi di pasar Indonesia yang unik.