Simak Tips Customer Service Ini Supaya Layananmu Nggak Mengecewakan Layaknya Mantan

SahabatKA sebagai pebisnis online, tentu telah menyadari betapa pentingnya memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Nah di sinilah tips customer service akan berguna untukmu.

Saat pelanggan merasa dihargai dan dilayani dengan baik, mereka cenderung kembali lagi dan bahkan merekomendasikan bisnismu kepada orang lain.

Namun, seringkali dalam kesibukan menjalankan bisnis, kita mungkin melupakan beberapa hal penting dalam melayani pelanggan dengan baik.

Oleh karena itu, mari kita jelajahi beberapa tips yang bisa membantu kamu memberikan layanan terbaik dalam customer service.

Yuk simak ulasan dan pembahasannya di sini.

Tips Customer Service Agar Layanan Pelanggan Jadi Makin Baik

Berikut ini adalah beberapa tips yang bisa kamu gunakan dalam memberikan layanan pelanggan yang maksimal:

Pancarkan Aura dan Sikap Positif

Saat berurusan dengan pelanggan, aura dan sikapmu berperan besar dalam menentukan pengalaman mereka.

Bayangkan ketika kamu memasuki sebuah toko dan disambut dengan senyum hangat dari penjualnya.

Rasanya pasti menyenangkan, bukan? Nah, begitu juga ketika berinteraksi dengan pelanggan secara online.

Usahakan untuk selalu menyapa dengan ramah, menggunakan bahasa yang sopan, dan menunjukkan sikap positif meskipun dalam situasi yang sulit sekalipun.

Hormati Pelanggan

Salah satu kunci utama dalam layanan pelanggan yang baik adalah menghormati pelanggan. Ini berarti tidak hanya mendengarkan apa yang mereka katakan, tetapi juga memperlakukan mereka dengan rasa hormat yang tinggi.

Ketika pelanggan merasa dihargai, mereka akan merasa lebih nyaman dan cenderung lebih setia terhadap bisnismu.

Pahami Product Knowledge

Sebagai penjual online, penting untuk memiliki pengetahuan yang baik tentang produk atau layanan yang kamu tawarkan.

Ketika pelanggan memiliki pertanyaan atau kebutuhan bantuan, mereka mengharapkanmu untuk memberikan jawaban yang akurat dan informatif.

Pastikan kamu selalu memperbarui pengetahuan tentang produkmu agar bisa memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan.

Sigap dan Tanggap Terhadap Pertanyaan

Ketika pelanggan menghubungi atau mengirim pesan kepadamu dengan pertanyaan atau keluhan, penting untuk merespons dengan cepat dan tanggap.

Jangan biarkan pelanggan menunggu terlalu lama untuk mendapatkan jawaban darimu. Ini menunjukkan bahwa kamu peduli dengan kebutuhan dan keinginan mereka, yang pada gilirannya akan meningkatkan kepercayaan mereka pada bisnismu.

Aktif Mendengarkan

Kemampuan mendengarkan dengan aktif adalah keterampilan yang penting dalam layanan pelanggan.

Ketika berinteraksi dengan pelanggan, pastikan kamu benar-benar memahami kebutuhan dan keinginan mereka.

Dengarkan dengan seksama apa yang mereka katakan, dan berikan tanggapan yang relevan dan bermanfaat. Ini akan membuat pelanggan merasa didengar dan dihargai.

Hal yang Boleh Dilakukan saat Memberikan Layanan Customer Service

Nah sekarang mari kita bahas do’s and dont’s dalam customer service, pertama kita akan membahas apa saja yang boleh dilakukan saat memberikan layanan customer service:

Balas Sesegera Mungkin

Salah satu hal terpenting dalam layanan pelanggan online adalah merespons dengan cepat terhadap pertanyaan atau keluhan pelanggan.

Ketika pelanggan menghubungi kamu dengan pertanyaan atau masalah, pastikan untuk memberikan tanggapan dalam waktu yang sesingkat mungkin. Ini menunjukkan bahwa kamu peduli dengan kebutuhan mereka dan siap membantu.

Ajukan Pertanyaan yang Mengarah ke Prospek

Saat berkomunikasi dengan pelanggan, jangan ragu untuk mengajukan pertanyaan yang membantu memahami kebutuhan dan keinginan mereka dengan lebih baik.

Pertanyaan yang mengarah ke prospek dapat membantu kamu menawarkan solusi yang lebih tepat dan relevan bagi pelanggan, sehingga meningkatkan peluang konversi.

Perhatikan Sopan Santun

Dalam setiap interaksi dengan pelanggan, penting untuk menjaga sopan santun dan etika yang baik.

Gunakan bahasa yang sopan dan ramah, hindari menggunakan kata-kata kasar atau tidak pantas, dan selalu berbicara dengan nada yang menghormati.

Sikap yang sopan dan santun akan membantu menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.

Hal yang Tidak Boleh Dilakukan Saat Memberikan Layanan Customer Service

Nah kalau di bawah ini adalah hal-hal yang tidak boleh kamu lakukan saat memberikan layanan customer service:

Terlihat Tidak Tertarik

Salah satu kesalahan yang sering dilakukan dalam layanan pelanggan adalah terlihat tidak tertarik atau kurang peduli terhadap kebutuhan pelanggan.

Ingatlah bahwa setiap interaksi dengan pelanggan merupakan kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap bisnismu.

Oleh karena itu, pastikan untuk selalu menunjukkan minat dan perhatian yang genuin terhadap kebutuhan pelanggan.

Overcommit dan Overpromising

Ketika berinteraksi dengan pelanggan, penting untuk tidak berjanji lebih dari yang bisa kamu lakukan.

Jangan terjebak dalam godaan untuk membuat janji-janji yang tidak realistis atau berlebihan hanya untuk membuat pelanggan senang.

Ini hanya akan menimbulkan harapan yang tidak realistis dan meningkatkan risiko kekecewaan pelanggan di kemudian hari.

Spam ke Pelanggan

Terakhir, hindari mengirimkan pesan yang berlebihan atau tidak relevan kepada pelanggan. Meskipun penting untuk tetap terhubung dengan pelanggan secara teratur, jangan sampai menyebabkan mereka merasa terganggu dengan serangan pesan yang tidak relevan.

Selalu pertimbangkan kebutuhan dan preferensi pelanggan dalam setiap komunikasi yang kamu kirimkan.

Dengan menerapkan tips-tips ini dalam layanan pelangganmu, kamu akan menjadi ahli dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan meningkatkan kesetiaan mereka terhadap bisnismu.

Ingatlah bahwa setiap interaksi dengan pelanggan merupakan kesempatan untuk membuat kesan yang positif dan memperkuat reputasi bisnismu.

Nah kalau sudah tahu pembahasan mengenai tips, do’s and dont’s di atas, sekarang ada satu hal yang harus kamu lakukan sebagai pebisnis online yaitu memberikan layanan pengiriman paket yang cepat.

Caranya adalah dengan daftar sekarang di Dashboard KiriminAja, kenapa? Karena sebagai aplikasi kirim paket #1 Indonesia, kami menyediakan kemudahan manajemen order lewat fitur-fitur yang ada di dalam aplikasi.

Dengan daftar sekarang kamu akan bisa langsung merasakan kenikmatannya dan bisa bikin pengiriman paket jadi lebih cepat dan maksimal. Langsung join dan register sekarang yuk!