Contoh Survei Customer Research dan Jenisnya yang Seller Online Kudu Tahu!

Kalau kamu seorang pebisnis online yang ingin lebih paham pelanggan, mengetahui contoh survei customer research yang tepat jadi langkah penting, ada beberapa tipe survei mulai dari loyalitas hingga feedback. Biar makin paham, baca terus artikelnya sampai selesai ya!

Survei ini membantu kamu memahami apa yang pelanggan rasakan, pikirkan, dan butuhkan secara nyata.

Sebelum masuk ke jenis-jenis survei, kalau kamu ingin urusan pengiriman bisnis lebih mudah dan efisien, kamu bisa langsung daftar di KiriminAja. KiriminAja siap bantu kamu agar fokus ke pengembangan produk dan survei pelanggan tanpa pusing masalah logistik. Yuk kirim paketmu sekarang ya pakai KiriminAja!

Dan juga buat kamu yang ingin tahu lebih dalam soal riset pengguna, baca juga artikel lengkapnya di sini buat menambah wawasanmu tentang pelagganmu.

Contoh Survei Customer Research

Sekarang ayo kita bahas bersama apa saja contoh survei customer research di bawah ini:

Survei Loyalitas & Customer Experience

Survei ini fokus mengukur seberapa setia pelanggan dan bagaimana pengalaman mereka menggunakan produk atau layanan kamu.

Contoh Survei Loyalitas dan Pengalaman Pelanggan

Misalnya kamu menjalankan bisnis skincare, kamu bisa pakai pertanyaan seperti ini:

• Berapa kali kamu membeli produk kami dalam 6 bulan terakhir?

(Jawaban: 0, 1-2, 3-5, lebih dari 5)

• Seberapa puas kamu dengan kualitas produk kami?

(Skala 1-10)

• Apa yang paling kamu suka dari pengalaman belanja di toko kami?

(Jawaban terbuka)

• Apakah kamu merasa proses pengiriman sesuai dengan harapan?

(Ya/Tidak, jika Tidak, jelaskan)

Dengan data ini, kamu tahu seberapa sering pelanggan kembali dan aspek apa yang mereka nilai penting dalam pengalaman belanja. Kamu bisa menyesuaikan pertanyaannya dengan kondisi dan situasi bisnismu ya.

Survei Net Promoter Score (NPS)

NPS adalah survei sederhana yang mengukur peluang pelanggan merekomendasikan produkmu ke orang lain.

Contoh Survei NPS

Jika kamu punya bisnis makanan online berikut adalah beberapa contoh survei NPS yang bisa kamu jadikan acuan:

• Seberapa besar kemungkinan kamu merekomendasikan restoran kami ke teman atau keluarga?

(Skala 0-10)

• Apa alasan skor yang kamu berikan?

(Jawaban terbuka)

Kalau banyak yang memberi skor 9-10, berarti kamu punya pelanggan promoter. Sedangkan skor 0-6 menunjukkan pelanggan yang kurang puas dan perlu perhatian khusus.

Survei Kepuasan Pelanggan

Survei ini mengevaluasi detail pengalaman pelanggan selama proses pembelian.

Contoh Survei Kepuasan Pelanggan

Misalnya kamu punya toko fashion online, kamu bisa tanyakan:

• Apakah produk yang kamu terima sesuai dengan deskripsi dan foto di website?

(Ya/Tidak)

• Bagaimana penilaianmu terhadap proses checkout?

(Skala 1-5)

• Seberapa cepat respon customer service kami ketika kamu menghubungi?

(Skala 1-5)

• Adakah saran untuk meningkatkan layanan kami?

(Jawaban terbuka)

Informasi ini membantu mengidentifikasi hambatan dalam perjalanan pelanggan dari belanja hingga barang sampai.

Survei Customer Churn

Survei churn berguna untuk memahami mengapa pelanggan berhenti bertransaksi. Hal ini penting loh karena dari hasil survei ini kamu bisa menciptakan solusi dari problem dan penyebab customer churn.

Contoh Survei Customer Churn

Misalnya bisnis kopi kemasan kamu mendapati pelanggan jarang melakukan pembelian ulang:

• Kami lihat kamu belum melakukan pembelian dalam 3 bulan terakhir. Apa alasannya?

(Pindah ke produk lain, Harga terlalu mahal, Kualitas kurang, Alasan lain)

• Apakah ada yang bisa kami perbaiki agar kamu kembali berbelanja?

(Jawaban terbuka)

• Apakah kamu ingin kami mengirimkan promo khusus untukmu?

(Ya/Tidak)

Jawaban ini penting agar kamu bisa melakukan langkah perbaikan yang tepat sasaran dalam memberikan solusi dan mewujudkan keinginan pelangganmu.

Survei Customer Feedback

Survei ini mengajak pelanggan untuk memberikan masukan langsung yang berguna untuk pengembangan produk atau layanan. Jenis ini biasanya sering diabaikan padahal sangat penting karena langsung dari apa yang dirasakan pelangganmu.

Contoh Survei Customer Feedback

Jika kamu mengembangkan aplikasi, coba tanyakan beberapa hal berikut ini:

• Fitur apa yang paling sering kamu gunakan?

(Jawaban terbuka)

• Apa fitur yang ingin kamu tambahkan di versi berikutnya?

(Jawaban terbuka)

• Bagaimana pengalamanmu menggunakan aplikasi kami?

(Skala 1-10)

• Adakah kendala atau masalah yang kamu temui saat menggunakan aplikasi?

(Jawaban terbuka)

Kesimpulan

Dengan contoh survei customer research yang sudah spesifik dan mudah diaplikasikan ini, kamu bisa mulai mengumpulkan data nyata tentang pelangganmu. Data ini sangat berguna untuk meningkatkan kualitas produk, pengalaman berbelanja, dan loyalitas pelanggan.

Jangan enggan untuk melakukan survei karena ini adalah jalan yang langsung menghubungkan bisnismu dengan pelangganmu. Dengan mendengarkan apa saja kendala mereka, kamu bisa mengembangkan bisnis sesuai dengan masalah yang ada sehingga bisnis menjadi sangat update dan memahami konsumen, ini adalah poin plus dan penting dalam survei.

Jangan lupa, supaya urusan pengiriman produkmu lancar dan efisien, daftar langsung deh di KiriminAja sekarang. KiriminAja akan membantu kamu mengirim paket dengan andal sehingga kamu bisa fokus pada pengembangan bisnis dan memperdalam riset pelanggan. Yuk pakai KiriminAja sekarang!