Sebagai pelaku bisnis, kamu pastinya punya banyak keresahan karena bisnis yang dijalani kadang menghadapi kendala. Misalnya, naiknya fix cost.
Bagi yang tak mengetahui betapa kadang fix cost ini bikin ketar-ketir pastinya akan tenang-tenang saja. Tapi buat kamu yang sudah berbisnis agak lama, hal ini pastinya bikin agak khawatir.
Pasalnya, fix cost yang naik kadang mengharuskan nilai jual dari produk kita meningkat, kasus terburuknya ini akan membuat para pelanggan setia menjadi malas dan tak mau lagi membeli produk dari kamu.
Tapi tenang saja, ambil napas sejenak lalu lanjutkan baca artikel ini karena kamu akan menemukan beberapa tips yang bisa digunakan untuk mempertahankan pelanggan saat fix cost naik.
Yuk simak detailnya di bawah ini.
Apa Sih Fix Cost Itu?
Sebelum membahas tips-tipsnya, kita bahas dulu apa itu fix cost.
Fix cost adalah biaya yang tidak berubah dengan perubahan produksi atau penjualan.
Biasanya, fix cost terdiri dari biaya tetap seperti sewa, asuransi, pajak, dan lain-lain. Maka dari itu ini menjadi tantangan terutama jika terjadi harga bahan baku, tenaga kerja, atau kompetitor naik.
Kamu bisa mempelajari fix cost terlebih dahulu di sini agar semakin paham dan mengerti.
Kenaikan fix cost bisa berdampak negatif bagi bisnis, seperti menurunkan margin laba, mengurangi daya saing, dan menyebabkan pelanggan beralih ke produk atau jasa lain.
Jadi, bagaimana cara mempertahankan pelanggan saat fix cost naik? Inilah saatnya kita membahas hal tersebut:
Hubungi Pelanggan Secara Langsung
Salah satu cara paling efektif untuk mempertahankan pelanggan saat fix cost naik adalah dengan menghubungi mereka secara langsung.
Kamu bisa menggunakan telepon, email, WhatsApp, atau media sosial untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Tujuan dari kontak ini adalah untuk memberitahu pelanggan tentang kenaikan fix cost dan dampaknya bagi bisnis.
Kamu juga bisa menjelaskan alasan di balik kenaikan fix cost dan bagaimana kamu menangani masalah tersebut saat harga ‘terpaksa’ naik karena fix cost.
Kontak dengan pelanggan ini juga bisa menjadi kesempatan untuk menanyakan kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa kamu.
Kamu bisa mendengarkan keluhan atau saran dari pelanggan dan mencari solusi bersama-sama.
Dengan menghubungi pelanggan secara langsung, kamu bisa menunjukkan bahwa kamu peduli dengan mereka dan menghargai hubungan bisnis yang sudah ada.
Beri Pelanggan Waktu
Setelah kamu memberitahu pelanggan tentang kenaikan fix cost dan dampaknya bagi bisnis, kamu harus memberi mereka waktu untuk menerima informasi tersebut.
Jangan langsung menuntut mereka untuk tetap membeli produk atau jasa kamu. Ini jelas bukan hal yang etis dilakukan.
Karena biasanya banyak penawaran menarik yang akan kamu berikan untuk pelanggan dari program customer loyalty ini.
Dengan begitu, pelanggan jadi akan sering membeli produk atau menggunakan layanan kamu dan bisa meningkatkan customer retention.
Jika kamu terlalu mendesak atau menekan pelanggan untuk tetap membeli produk atau jasa kamu saat fix cost naik, mereka bisa merasa tertekan atau tidak nyaman.
Hal ini bisa membuat mereka kehilangan kepercayaan kepada bisnis kamu.
Oleh karena itu, beri pelanggan waktu sekitar 1-2 minggu untuk menerima informasi tersebut.
Kamu juga bisa mengirimkan email follow-up setelah periode waktu tersebut untuk memastikan bahwa mereka sudah mendapatkan informasi tersebut.
Yakinkan Mereka Kalau Harga Tinggi Menghasilkan Kualitas yang Lebih Baik
Salah satu alasan utama mengapa pelanggan tetap membeli produk atau jasa kamu meskipun fix cost naik adalah karena mereka puas dengan kualitasnya.
Kualitas produk atau jasa yang tinggi akan membuat pelanggan merasa bahwa nilai investasinya aman dan layak.
Oleh karena itu, saat kontak dengan pelanggan setelah kenaikan fix cost naik, yakinkan mereka kalau harga tinggi menghasilkan kualitas yang lebih baik.
Tunjukkan bukti-bukti seperti testimoni dari pelanggan lain yang puas dengan produk atau jasa kamu.
Juga tunjukkan fitur-fitur tambahan yang ditawarkan oleh produk atau jasa kamu sebagai nilai tambah bagi pelanggan.
Misalnya, jika ada upgrade versi gratis dalam paket Anda, sebutkan manfaatnya bagi pelanggan.
Dengan demikian, kamu bisa meyakinkan pelanggan bahwa harga tinggi tidak berarti rendahnya kualitas produk atau jasa kamu.
Sebaliknya, harga tinggi menunjukkan bahwa Anda peduli dengan kepuasan dan keselamatan pelanggan.
Berikan Kesempatan untuk Mencoba Produk atau Jasa Kamu Secara Gratis atau Diskon
Ketika fix cost naik, pelanggan mungkin ragu untuk membeli produk atau jasa kamu karena khawatir tidak sesuai dengan harapan mereka.
Untuk mengatasi hal ini, kamu bisa memberikan kesempatan untuk mencoba produk atau jasa kamu secara gratis atau diskon.
Dengan begitu, pelanggan bisa merasakan sendiri manfaat dan kualitas produk atau jasa kamu. Mereka juga bisa membandingkan dengan produk atau jasa lain yang ditawarkan oleh kompetitor.
Jika mereka puas, mereka akan lebih cenderung untuk tetap membeli produk atau jasa kamu meskipun fix cost naik.
Kamu bisa menawarkan trial gratis, sampel gratis, voucher, kupon, atau promo lainnya yang sesuai dengan jenis produk atau jasa kamu.
Pastikan bahwa kamu memberikan informasi yang jelas dan lengkap tentang syarat dan ketentuan dari penawaran tersebut.
Berikan Apresiasi dan Penghargaan kepada Pelanggan Setia
Pelanggan setia adalah pelanggan yang sudah membeli produk atau jasa kamu secara berkala dan konsisten atau sering langganan beli di bisnismu.
Mereka adalah pelanggan yang paling berharga bagi bisnis kamu. Oleh karena itu, kamu harus memberikan apresiasi dan penghargaan kepada mereka.
Apresiasi dan penghargaan bisa berupa ucapan terima kasih, kartu ucapan, hadiah, bonus, poin, atau loyalitas program.
Hal ini akan membuat pelanggan merasa dihargai dan diakui oleh bisnis kamu. Mereka juga akan merasa bahwa mereka mendapatkan nilai lebih dari produk atau jasa kamu.
Dengan memberikan apresiasi dan penghargaan kepada pelanggan setia, kamu bisa meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Kamu juga bisa mendorong pelanggan untuk mereferensikan bisnis kamu kepada orang lain.
Atasi Fix Cost yang Naik dengan Solusi KiriminAja
Saat fix cost bisnismu naik, jangan panik. KiriminAja hadir sebagai pahlawan tanpa tanda cape, siap melindungi bisnismu!
Bayangin aja, kamu lagi mikirin fix cost naik, eh tiba-tiba ada KiriminAja di sampingmu kayak superhero yang bakal menyelamatkan bisnismu.
KiriminAja bukan cuma sekadar aplikasi kirim paket, tapi teman setia bisnismu. Jadi, gimana nih KiriminAja bikin fix cost bisnismu tak jadi horror?
Dengan KiriminAja, ongkirnya bikin kantong kamu seneng. Harga yang tetap, nggak bikin geleng-geleng kepala mikirin biaya kirim yang nggak terduga.
KiriminAja juga jadi jaminan bisnismu lancar terus. Dengan tarif ongkir yang jelas dan, bisnismu nggak akan bodong!
Jadi, saat fix cost bisnismu naik, KiriminAja siap jadi teman setia yang bikin bisnismu makin oke. Coba deh segera daftar gratis di Dashboard KiriminAja sekarang juga agar #CashFlowAman dan bisnis jadi tenang.
Related Posts
- Langkah Mengoptimalkan Bisnis Online, Biar Jadi Suhu yang Nggak Cupu
- Print on Demand, Model Bisnis Anti Ribet dan Nggak Bikin Ruwet
- Panduan Sosial Media Marketing untuk Bisnis Kecil Biar Makin Pede
- Just In Time Inventory Management: Kelola Barang Anti Ribet
- Halal Bi Halal SahabatKA: Silaturahmi Seru, Koneksi Baru dan Peluang Besar Menunggu!
