Manajemen Pesanan Adalah Cara Bikin Pelanggan Merasa Aman Beli di Toko Onlinemu

Pernah kepikiran nggak, sih, apa aja yang dilewati pelangganmu setelah mereka mengeklik tombol "Beli" di toko online milikmu? Ternyata, ada serangkaian proses yang harus dilalui sebelum barang itu sampai ke rumah mereka loh. Nah, inilah yang disebut siklus manajemen pesanan.

Siklus ini merupakan perjalanan panjang atau journey yang dilalui sebuah pesanan, dimulai dari saat konsumenmu menekan tombol "Beli" hingga barang tersebut tiba di tangan mereka dengan aman dan selamat.

Nah biar kamu nggak ribet saat mengirim pesanan ke pelanggan, yuk daftar dulu di Dashboard KiriminAja, karena di sini manajemen order bakal jadi lebih mudah dan nggak menyusahkan serta nggak membuang-buang waktumu nih.

Yuk sekarang kita urai tahapan-tahapan inti dan beberapa kiat agar toko onlinemu bisa mengelola sistem manajemen pesanan dengan apik.

Mengapa Manajemen Pesanan itu Penting?

Sistem manajemen pesanan yang efisien adalah kunci agar bisnismu berjalan lancar dan pelanggan merasa puas. Sistem manajemen pesanan ini memiliki beberapa manfaat sebagai berikut:

• Mengurangi atau meminimalkan kesalahan, seperti pengiriman barang yang salah atau keterlambatan.

• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang jelas dan pengiriman tepat waktu.

• Memastikan stok yang akurat untuk mencegah kehabisan barang atau over-selling.

• Menciptakan alur kerja yang efisien sehingga menghemat waktu dan biaya.

Perjalanan Sebuah Pesanan dari Klik sampai Diantar

Sebagai seller online tentunya kamu juga harus mengetahui nih alur sebuah pesanan dari klik sampai diantar ke pelanggan, di bawah ini adalah alur-alurnya atau tahapannya:

Pemesanan Barang

Pelanggan memilih barang yang diinginkan dan melakukan pemesanan. Ini bisa lewat berbagai saluran seperti website, aplikasi, atau bahkan di toko fisik.

Pemrosesan Pesanan

Pesanan diverifikasi untuk memastikan akurasi, pembayaran diotorisasi, dan ketersediaan barang di gudang dikonfirmasi.

Pemenuhan Pesanan

Pesanan dipilih, dikemas, dan disiapkan untuk dikirim. Tahap ini melibatkan petugas gudang atau sistem otomatis.

Pengiriman Barang

Pesanan dikirim menggunakan jasa ekspedisi pilihan dan nomor lacak diberikan ke pelanggan.

Barang Diterima

Pesanan tiba di lokasi yang ditentukan pelanggan.

Pengembalian atau Retur (Jika Ada)

Jika perlu, pelanggan memulai proses pengembalian, dan pihak toko akan memproses pengembalian serta melakukan pengembalian dana.

Setidaknya kamu harus paham nih alur inti dari pemesanan di atas, biar nggak luput dalam memberikan perhatian dan layanan yang paling memuaskan untuk konsumenmu.

Beberapa Kendala Umum dalam Manajemen Pesanan

Meski siklus manajemen pesanan sudah dirancang dengan baik, kendala tetap bisa terjadi. Cara untuk mengatasinya adalah dengan mengidentifikasi tanda-tanda dan penyebabnya. Berikut beberapa hambatan yang dihadapi para pebisnis:

Banyaknya Channel Penjualan

Mengelola pesanan dari berbagai platform (website, aplikasi, marketplace, media sosial) bisa jadi berantakan kalau nggak ada sistem terpusat. Selain itu, melacak status pesanan di berbagai tahap bisa sulit tanpa integrasi yang tepat.

Masalah Inventaris

Masalah inventaris merujuk pada kurangnya data akurat tentang jumlah dan lokasi stok. Ini seperti punya "titik buta" dalam sistem manajemen inventaris.

Kesalahan Picking dan Packing

Kesalahan sering terjadi saat memilih (picking) dan mengemas (packing) barang pesanan. Hal ini bisa membuat pelanggan kecewa dan berdampak buruk pada bisnis.

Masalah Pengiriman

Memilih mitra ekspedisi yang tepat, menegosiasikan tarif yang sesuai, dan menangani pengiriman jarak jauh bisa rumit seiring berkembangnya bisnis.

Retur Tidak Teratur

Penanganan pengembalian yang lambat, membebani, atau kurang komunikasi dapat membuat pelanggan dan pebisnis frustrasi.

Kiat Manajemen Pesanan yang Lancar

Mengidentifikasi masalah di atas akan membantumu menerapkan solusi seperti sistem manajemen pesanan, atau mencari penyedia jasa fulfillment untuk mengurus inventaris dan pengiriman pesanan.

Outsourcing akan menghemat biaya dan waktu agar kamu bisa fokus mengembangkan kompetensi bisnis.

Selain mengatasi beberapa hal di atas, ada beberapa strategi tambahan untuk mengoptimalkan manajemen pesanan:

Otomatisasi Proses

Gunakan teknologi otomatisasi untuk mengelola pemesanan, pemrosesan, dan pengiriman pesanan. Ini dapat mengurangi kesalahan manusia dan mempercepat alur kerja.

Integrasi Sistem

Pastikan semua sistem bisnismu (e-commerce, inventaris, pengiriman) terintegrasi dengan baik agar pesanan dari berbagai saluran mudah dikelola.

Pelacakan Real-Time

Beri pelanggan akses untuk melacak pesanan secara real-time agar mereka merasa dilibatkan dan puas.

Manajemen Inventaris yang Andal

Gunakan sistem manajemen inventaris yang akurat untuk menghindari kehabisan stok dan selalu punya persediaan yang cukup.

Layanan Pelanggan yang Responsif

Miliki tim layanan pelanggan yang responsif dan berpengetahuan agar masalah seperti keterlambatan atau pengembalian bisa diatasi dengan baik.

Manfaat Manajemen Pesanan yang Baik

Dengan memahami dan mengoptimalkan setiap tahap dalam siklus manajemen pesanan, kamu bisa memberikan pengalaman belanja online yang menyenangkan bagi pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional bisnis. Ingat, kepuasan pelanggan adalah kunci keberhasilan jangka panjang!

Manajemen pesanan yang baik juga memberikan manfaat lain seperti:

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Dengan pengalaman belanja yang menyenangkan, pelanggan cenderung akan setia dan berbelanja lagi di tokomu.

Memperkuat Reputasi Bisnis

Pengelolaan pesanan yang profesional mencerminkan kredibilitas dan membangun reputasi positif di mata pelanggan.

Efisiensi Operasional Meningkat

Dengan proses yang terorganisir dan terotomatisasi, kamu bisa menghemat waktu dan biaya operasional.

Mengurangi Pemborosan

Sistem yang efisien dapat mengurangi kesalahan, keterlambatan, dan pengembalian berlebihan yang memboroskan sumber daya.

Pertumbuhan Bisnis yang Berkelanjutan

Ketika bisnismu berkembang, manajemen pesanan yang solid akan memudahkan penanganan volume pesanan yang lebih besar.

Jadi, jangan remehkan pentingnya manajemen pesanan ya. Kamu nggak boleh lengah di hal ini, sebagai seller online yang sepenuh hati memberikan pelayanan, kamu harus dengan teliti menyiapkan dan mengerjakan pengiriman dengan baik.

Itu semua bisa kamu capai dengan daftar di Dashboard KiriminAja nih, yuk #BantuMenujuLebihMaju bisnismu sekarang juga!