Mengembangkan Produk Baru Perusahaan dengan Mengenali Perilaku Konsume

Dengan mengetahui perilaku konsumen maka akan memudahkan pihak perusahaan untuk berinovasi mengembangkan produk dan pelayanannya agar membuat pihak konsumen kembali melakukan transaksi. Tentu saja saat menerapkan pengamatan terhadap penggunaan produk oleh konsumen maka akan memberikan banyak manfaat untuk perusahaan.

Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen diartikan sebagai studi tentang konsumen dan proses yang mereka gunakan untuk memilih, menggunakan (mengkonsumsi), dan membuang produk dan layanan, termasuk tanggapan emosional, mental, dan perilaku konsumen.

KiriminAja juga menyiapkan uraian detail teori perilaku konsumen. Dengan membaca uraian tersebut, Anda lebih punya landasan fundamental bagaimana memahami kecenderungan konsumen terhadap produk.

Perilaku konsumen sebenarnya berasal dari beberapa gabungan ilmu yaitu ilmu kimia, psikologi, biologi, dan ekonomi.

Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Lalu apa saja faktor yang mempengaruhi konsumen untuk mengatakan ya? Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, ini dia ulasannya.

Faktor Situasional

Faktor situasional bersifat sementara dan mencakup faktor fisik seperti lokasi toko, tata letak, warna, musik, pencahayaan, dan bahkan aroma. Perusahaan mencoba membuat faktor-faktor ini senyaman mungkin. Faktor situasional lainnya termasuk hari libur, waktu, dan suasana hati konsumen.

Faktor Pribadi

Faktor ini meliputi faktor demografi seperti usia, jenis kelamin, pendapatan, pekerjaan, dll. Itu juga tergantung pada minat dan pendapat seseorang. Untuk lebih memahami konsumen, perusahaan juga melihat lebih dekat gaya hidup mereka – rutinitas sehari-hari, kegiatan rekreasi, dll.

Faktor Sosial

Faktor ini juga mencakup kelas sosial, tingkat pendidikan, latar belakang agama dan etnis, orientasi seksual, dan orang-orang di sekitar Anda – keluarga, teman atau jaringan sosial. Budaya yang berbeda memiliki kebiasaan dan ritual yang berbeda yang mempengaruhi bagaimana orang menjalani hidup mereka dan produk apa yang mereka beli.

Umumnya, konsumen dalam kelas sosial yang sama menunjukkan perilaku konsumen yang serupa. Sebagian besar peneliti pasar percaya bahwa keluarga seseorang adalah salah satu penentu terbesar dalam perilaku konsumen.

Faktor Psikologis

Kemampuan seseorang dalam memahami informasi, persepsi kebutuhan, dan pola pikir mempengaruhi perilaku konsumen. Reaksi seseorang terhadap kampanye pemasaran akan bergantung pada keyakinan dan keadaan pikirannya.

Jenis Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen yang kompleks

Perilaku konsumen ini biasanya selalu membeli produk yang mahal, tetapi jarang melakukan konsumen. Biasanya, orang tersebut melakukan konsumen yang bernilai investasi tinggi seperti membeli mobil dan rumah.

Perilaku konsumen yang mengurangi disonansi

Konsumen sangat terlibat dalam proses konsumen tetapi mengalami kesulitan dalam menentukan perbedaan antar merek. Hal tersebut biasanya akan memberikan efek rasa khawatir pada calon konsumen bahwa mereka akan menyesali pembelian produk mereka.

Perilaku konsumen kebiasaan

Perilaku konsumen kebiasaan ditandai dengan adanya perilaku konsumen yang mempunyai keterlibatan sangat sedikit dengan pembelian kategori produk yang bermerk. Jadi, orang tersebut biasanya pergi ke toko untuk membeli roti pilihan sesuai dengan yang diinginkan berdasarkan kebiasaan bukan karena loyalitas merek yang kuat.

Perilaku mencari keragaman

Dalam situasi ini, konsumen membeli produk yang berbeda bukan karena mereka tidak puas dengan yang sebelumnya, tetapi karena mereka mencari variasi produk yang belum pernah dimiliki.

Mengetahui jenis pelanggan yang menarik e-store Anda akan memberi Anda ide yang lebih baik tentang cara mengelompokkan jenis pelanggan.

Manfaat Perilaku Konsumen

Pemasaran dan komunikasi yang lebih baik

Standar hidup, tren, dan teknologi terus berubah; pilihan konsumen juga terus bervariasi. Memahami bagaimana faktor-faktor ini mempengaruhi kebiasaan membeli pelanggan membantu organisasi merancang pesan mereka sesuai dengan itu.

Dengan demikian, memiliki wawasan tentang perilaku konsumen dapat membantu pemasar dalam memenuhi tujuan mereka.

Tingkatkan retensi pelanggan

Jauh lebih bermanfaat untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan pelanggan baru. Lebih mudah menjual produk dan layanan baru kepada pelanggan Anda yang sudah ada daripada menemukan yang baru.

Pengusaha yang mampu mempertahankan pelanggan mereka dan menciptakan hubungan yang kuat, berhasil menciptakan merek yang kuat untuk bisnis mereka. Pelanggan setia dapat menjadi promotor bisnis Anda dan menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut. Pelanggan yang puas berbagi pengalaman bahagia mereka dengan teman dan keluarga mereka.

Jadi, mempertahankan pelanggan sebanyak mungkin harus menjadi tujuan para pengusaha yang tertarik untuk mengembangkan perusahaan mereka.

Meningkatkan loyalitas pelanggan

Memahami perilaku pelanggan membantu dalam menemukan cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan , yang pada gilirannya akan menghasilkan penjualan yang lebih tinggi dan merek yang kuat. Menganalisis tren dalam penjualan dapat membantu dalam menawarkan diskon serta menyarankan produk dan layanan terbaik kepada mereka.

Rencanakan inventaris yang lebih baik

Meneliti sikap pelanggan membantu perusahaan merencanakan persediaan dan stok bahan baku. Dalam hal bisnis berbasis layanan, tim manajemen dapat merencanakan sumber daya manusia mereka dengan lebih baik. Jika bisnis melihat tren permintaan produk tertentu, mereka cenderung mengirim lebih banyak pesanan konsumen ke pemasok mereka. Data perilaku konsumen dapat membantu mereka menyeimbangkan permintaan dan penawaran.

Meningkatkan penjualan

Sebuah perusahaan selalu bertujuan untuk memenuhi ceruk pasar tertentu. Sekalipun perusahaan beroperasi di sektor yang berbeda, mereka harus membidik pembeli potensial di setiap segmen. Jika Anda mengenal pelanggan Anda dengan baik, Anda dapat melakukan percakapan yang lebih baik dengan kemungkinan besar untuk menutup kesepakatan.

Mengetahui kepada siapa Anda menjual memungkinkan untuk secara jelas menentukan tujuan Anda di pasar. Mempelajari lebih banyak tentang perilaku konsumen membantu menentukan pelanggan utama yang datang langsung ke perusahaan. Inventaris Anda harus diisi dengan produk yang memenuhi persyaratan pelanggan potensial Anda.

Alih-alih mengambil gambar acak dan mencoba menjual kepada siapa pun, memiliki pengetahuan tentang suka dan tidak suka pelanggan Anda membantu dalam membuat keputusan yang lebih cerdas. Strategi seperti itu memiliki peluang lebih tinggi untuk menghasilkan penjualan.

Kompetisi penelitian

Mempelajari perilaku konsumen membantu dalam memahami pasar yang kompetitif. Anda dapat merencanakan bagaimana memposisikan produk dan layanan Anda untuk menawarkan keunggulan kompetitif.

Cara Mengumpulkan Data Tentang Perilaku Konsumen

Untuk memahami perilaku konsumen, Anda perlu mengetahui bagaimana pemikiran dan perasaan konsumen tentang berbagai alternatif yang tersedia di pasar, bagaimana alasan mereka, dan bagaimana mereka memilih di antara pilihan yang berbeda. Beberapa metode pengumpulan data yang umum adalah:

Umpan balik pelanggan

Membaca komentar yang ditinggalkan oleh pelanggan Anda dapat menyoroti masalah atau keinginan yang berulang.

Situs tanya jawab

Situs web ini dapat memberi Anda wawasan tentang pertanyaan dan kekhawatiran konsumen tentang merek, layanan, atau produk Anda.

Survei

Survei online dapat dengan mudah dikembangkan dan memungkinkan Anda untuk mengajukan pertanyaan spesifik.

Grup Fokus/Panel Online

Kumpulkan beberapa pelanggan untuk mengajukan pertanyaan kepada mereka secara berkelanjutan, tentu saja tergantung pada kebutuhan riset Anda. Pelajari di sini apa itu panel online dan keuntungan menggunakannya.

Itulah seputar ulasan mengenai perilaku konsumen dilihat dari beberapa faktor yang ternyata mempunyai manfaat penting untuk membangun sebuah strategi marketing.

Undang

Manajemen Order

Integrasi API

Mengembangkan Produk Baru Perusahaan dengan Mengenali Perilaku Konsumen