Social Commerce, Cara Bisnis Dekati Konsumen Biar Langsung Klop

Seiring dengan perkembangan teknologi dan perubahan perilaku konsumen, kita sebagai penjual harus selalu beradaptasi agar tetap relevan dan dapat mencapai kesuksesan. Salah satu strategi yang telah populer dalam menjangkau pasar adalah melalui social commerce.

Ketika berbicara tentang social commerce, kita memasuki ranah di mana perdagangan dan interaksi sosial bertemu.

Ini bukan hanya tentang memposting produk di media sosial, tapi lebih tentang menciptakan pengalaman belanja yang mengesankan dan terlibat dengan pelanggan secara langsung.

Dengan kata lain, social commerce membawa aspek sosial ke dalam proses jual beli online.

Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi secara mendalam tentang apa itu social commerce, mengapa kamu harus mempertimbangkan untuk menggunakannya.

Kita juga akan membahas bagaimana perbedaannya dengan e-commerce, platform social commerce yang dapat kamu manfaatkan, dan langkah-langkah efektif untuk menyusun rencana social commerce yang sukses.

Yuk simak langsung penjelasannya di bawah ini:

Apa Itu Social Commerce?

Social commerce adalah perpaduan antara perdagangan elektronik (e-commerce) dengan media sosial.

Ini mencakup segala bentuk aktivitas perdagangan yang terjadi langsung di platform media sosial atau yang dipengaruhi secara signifikan oleh interaksi sosial online.

Dengan social commerce, tidak hanya tentang menjual produk, tapi juga tentang membangun komunitas, berinteraksi dengan pelanggan, dan menciptakan pengalaman belanja yang unik.

Imajinasikan ini: Sebuah toko online yang tidak hanya memiliki halaman produk, tetapi juga memiliki fitur komentar, ulasan dari pembeli sebelumnya, dan mungkin bahkan forum komunitas tempat pengguna dapat berbagi pengalaman dan tips. Itu adalah social commerce.

Kenapa Harus Pakai Social Commerce?

Pertanyaannya sebenarnya adalah, mengapa tidak? Social commerce memberikan kesempatan unik bagi penjual online untuk meningkatkan visibilitas, memperluas jangkauan, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Dalam dunia yang semakin terhubung secara digital, keberadaan di platform-platform media sosial bukanlah pilihan, melainkan kebutuhan.

Pertimbangkan ini: Sebagian besar pelanggan kamu sudah menghabiskan banyak waktu mereka di media sosial, apakah itu Instagram, Facebook, atau platform lainnya.

Dengan memanfaatkan social commerce, kamu dapat menjangkau mereka di lingkungan yang sudah akrab bagi mereka, meminimalisir hambatan antara penemuan produk dan pembelian.

Apa perbedaan Social Commerce dengan E-commerce?

Perbedaan mendasar antara social commerce dan e-commerce tradisional terletak pada integrasi dengan media sosial.

Dalam e-commerce, transaksi terjadi di platform khusus seperti situs web toko online.

Sementara dalam social commerce, interaksi dan transaksi terjadi di dalam lingkungan media sosial. Ini memungkinkan pembeli untuk berinteraksi dengan merek dan sesama konsumen secara langsung, menciptakan pengalaman belanja yang lebih personal dan terhubung.

Dalam e-commerce konvensional, proses pembelian cenderung lebih transaksional, dengan fokus pada produk dan harga.

Namun, dalam social commerce, pembelian sering kali dipengaruhi oleh rekomendasi dari teman atau influencer, serta oleh interaksi langsung dengan merek melalui komentar, pesan, atau konten yang dibagikan.

Apa Platform Social Commerce yang Bisa Kamu Pakai?

Ada banyak platform media sosial yang dapat kamu manfaatkan untuk social commerce, tergantung pada jenis produk yang kamu jual dan audiens yang kamu targetkan.

Instagram dan Facebook, misalnya, memiliki fitur belanja yang memungkinkan kamu untuk menampilkan produk secara langsung di dalam platform mereka.

Jangan lupakan juga platform lain seperti TikTok, Twitter, atau LinkedIn, yang semuanya dapat menjadi tempat yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mempromosikan produk kamu.

Pilihlah platform yang paling sesuai dengan target pasar kamu dan manfaatkan fitur-fitur yang mereka tawarkan untuk mendapatkan hasil yang maksimal.

Cara Menyusun Rencana dan Formula Memulai Social Commerce

Sekarang kita telah memahami pentingnya social commerce dan platform-platform yang dapat kita manfaatkan, saatnya untuk menyusun rencana yang efektif untuk memulai.

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat kamu ikuti:

Pahami Target Pasarmu

Sebelum kamu mulai, penting untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang siapa target pasar kamu.

Siapa mereka? Apa kebutuhan dan keinginan mereka? Bagaimana mereka berinteraksi di media sosial? Dengan memahami audiens kamu, kamu dapat membuat strategi yang lebih terarah dan efektif.

Temukan Audiens dan Temukan Platform yang Cocok dengan Mereka

Setelah kamu memahami target pasar kamu, langkah selanjutnya adalah menemukan mereka di platform media sosial yang sesuai.

Apakah mereka lebih aktif di Instagram, Facebook, atau mungkin di tempat lainnya? Lakukan riset pasar untuk mengetahui di mana kamu dapat menjangkau audiens dengan efektif.

Buat Rencana Konten dan Post secara Konsisten

Konten adalah kunci dalam social commerce. Buatlah konten yang menarik dan relevan untuk audiens kamu, termasuk gambar produk yang menarik, video tutorial, ulasan pelanggan, dan lain-lain.

Jadwalkan posting secara konsisten untuk menjaga keterlibatan dan membangun kehadiran merek yang kuat di platform media sosial.

Reply Customermu dengan Rajin dan Sentuhan Personal

Jangan abaikan interaksi dengan pelanggan. Jawablah pertanyaan mereka dengan cepat dan ramah, berikan bantuan atau dukungan jika diperlukan,

Berikan sentuhan personal dalam komunikasi kamu. Ini akan membantu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek.

Beri Keterangan Jelas Soal Pemesanan, Pembayaran dan Pengiriman

Terakhir, pastikan untuk menyediakan informasi yang jelas dan lengkap tentang proses pemesanan, pembayaran, dan pengiriman. Ini akan membantu mengurangi ketidakpastian dan meningkatkan kepercayaan pelanggan pada merek kamu.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini dan konsisten, kamu akan dapat memulai social commerce dengan langkah yang kuat dan meningkatkan kesuksesan jualan online kamu.

Dengan demikian, social commerce bukan hanya sebuah tren, tapi juga merupakan strategi yang efektif untuk menghadapi tantangan dan mencapai kesuksesan dalam dunia penjualan online yang semakin kompetitif.

Dengan memahami konsep dasar, memilih platform yang tepat, dan menyusun rencana yang efektif, kamu dapat memanfaatkan potensi penuh social commerce untuk mengembangkan bisnis kamu dan mencapai tujuan penjualan kamu.

Selain itu, untuk mencapai tujuan penjualan kamu agar meningkat, pastikan dulu memberikan pelayanan yang disukai pelanggan seperti misalnya pengiriman paket dengan cepat.

Kamu nggak perlu bingung gimana caranya karena ada KiriminAja yang merupakan aplikasi kirim paket #1 di Indonesia.

Dengan daftar gratis sekarang di Dashboard KiriminAja, nggak cuma paket yang bisa dikirim cepat, pencairan dana COD ke akun juga bisa loh.

Jadi tunggu apalagi? daftar aja sekarang biar paket bisa di-pick up dan kirim dengan cepat, untung pun jadi maksimal!