Cara Hubungi CS Facebook Saat Akun Bermasalah

Sebagai perusahaan teknologi yang fokus pada platform sosial media, Facebook tidak menyediakan tim customer service (CS) dedicated seperti halnya perusahaan e-commerce atau layanan perbankan.

Sebenarnya pihak Facebook tidak sepenuhnya lepas tangan. Facebook tetap menyediakan layanan konsumen terkait berbagai permasalahan yang mungkin dialami oleh penggunanya. 

Apalagi Facebook menjadi salah satu marketplace COD yang banyak dipakai orang sekarang ini, dengan layanan konsumen yang disediakan, ketika akun bermasalah pastinya para penjual maupun pembeli di dalamnya ingin masalah tersebut cepat selesai apalagi bagi seller online. Hal ini diperlukan agar kirim paket COD mudah dan tidak terhalang oleh masalah lain.

Hanya saja, jumlah tim CS Facebook cukup terbatas dan hanya diperuntukkan untuk pengguna khusus.

Sebelum kita masuk lebih dalam mengenai pembahasan di atas, ada baiknya Anda yang belum bergabung dengan KiriminAja untuk daftar sekarang juga di Dashboard KiriminAja. Selain mempermudah pengiriman, CS KiriminAja juga tanggap akan permasalahan yang mungkin Anda alami.

KiriminAja akan membantu permasalahan akun Facebook Anda di artikel ini. Selain itu, Anda juga akan mendapatkan panduan lengkap bagaimana cara hubungi CS Facebook dengan berbagai saluran yang ada. Yuk, mari bersama-sama membahas dan memahaminya di sini.

Cara Menghubungi Facebook Indonesia

Seperti tugas customer service pada umumnya, menghubungi CS Facebook memang menjadi cara terbaik ketika akun mengalami kendala. Apalagi masalahnya dirasa sulit diatasi seperti, error akibat pembatasan akun, disable iklan, atau masalah lain yang biasa ditemukan.

Akan tetapi, tahukah Anda ada alternatif cara menyelesaikan akun Facebook bermasalah?

Alternatif cara cepat mengatasi masalah akun Facebook Anda adalah dengan membuka halaman pusat bantuan pelanggan. Apa itu halaman pusat bantuan?

Halaman pusat bantuan adalah tempat di mana Anda bisa mencari solusi terkait masalah yang sering dihadapi pengguna Facebook.

Halaman ini memungkinkan Anda tidak perlu repot-repot menghubungi CS Facebook karena akun bermasalah.

Cara membuka halaman Bantuan Facebook tergolong mudah, yakni dengan login ke akun Facebook, kemudian memilih menu Bantuan dan Dukungan.

Di sini Anda bisa menemukan tiga buah menu yang dibedakan sesuai fungsinya.

• Pusat Bantuan: Berisi artikel dan informasi cara penyelesaian terkait kendala akun Facebook.
• Kotak Dukungan Masuk: Menu untuk mendapatkan info terbaru dari laporan yang sudah Anda kirimkan.
• Laporkan Masalah: Untuk melaporkan adanya error ke tim Facebook.

Akses menu tersebut sesuai kondisi permasalahan yang terjadi pada akun Anda. Apakah Anda juga pernah mengalami iklan dibanned? Tenang, di sini ada cara dan panduan mengatasi iklan bisnis dibanned.

Cara Hubungi CS via Live Chat Facebook

Cara kedua menyelesaikan masalah akun adalah menghubungi customer service Facebook. Ada berbagai cara hubungi CS Facebook. Salah satunya adalah dengan mengakses layanan Live Chat Facebook.

Sayangnya tidak semua akun bisa mengakses fitur Live Chat. Pengguna Live Chat hanya akun terpilih yang kemungkinan besar sudah terbiasa memakai fasilitas periklanan.

Untuk akun terpilih, fitur Live Chat Facebook akan muncul secara otomatis dan bisa diakses melalui halaman Facebook Business Resources. Dengan fitur Live Chat, Anda bisa langsung menyampaikan kendala serta permasalahan yang terjadi kepada staff CS Facebook Indonesia.

Cara Akses Live Chat Facebook

1. Buka halaman Facebook Business Resources via desktop https://web.Facebook.com/business/help
2. Pastikan Anda sudah login ke akun Facebook atau Business Manager yang bermasalah
3. Scroll layar sampai menemukan bagian “Temukan jawaban atau hubungi dukungan”

4. Klik tombol “Mulai”
5. Kemudian klik tombol “Hubungi Dukungan Iklan”
6. Pilih ID akun iklan yang bermasalah, lalu isi permasalahan yang Anda alami. Misalnya seperti akun Facebook dinonaktifkan atau keluhan terkait faktur pajak dan tagihan iklan.
7. Setelah itu klik tombol “Hubungi Dukungan”
8. Isi kendala yang Anda alami sedetail mungkin, kalau perlu sertakan juga screenshot atau video
9. Masukkan nomor HP dan alamat email aktif
10. Jika semua data sudah terisi,  pilih tombol “Mulai Obrolan”
11. Sampai di tahap ini, kamu sudah berhasil mengakses fitur Live Chat Facebook. Silakan gunakan fitur tersebut untuk menjelaskan permasalahan yang Anda alami.

Cara Menghubungi Pihak Facebook Lewat Email

Anda juga bisa menghubungi CS Facebook melalui email. Selain lebih simpel dan mudah dipantau, cara ini, biasanya, memiliki peluang tinggi untuk direspon. Facebook membuat beberapa alamat email untuk sejumlah kategori permasalahan penggunanya. Karena itu, Anda perlu berhati-hati dan menyesuaikan kategori permasalahan dengan alamat email yang dituju.

• Alamat Email untuk dukungan umum Facebook : support@fb.com
• Alamat Email untuk melaporkan penyalahgunaan akun Facebook : abuse@fb.com
• Alamat Email untuk dukungan akun yang non aktif atau terblokir: disabled@Facebook.com
• Alamat Email jika terjadi permasalahan transaksi atau keuangan: platforms@support.Facebook.com
• Gunakan alamat email ini untuk memberikan masukkan kasus di Facebook: appeals@Facebook.com
• Kirim email ke legal@fb.com jika Anda berurusan dengan upaya penegakan hukum
• Jika Anda merupakan wartawan yang ingin memperoleh keterangan, bisa kirim email ke alamat press@fb.com

Agar cepat direspon, Anda perlu mengirim email ke alamat yang paling sesuai dengan permasalahan yang terjadi. Selain itu, hindari mengirim email spam atau informasi keluhan yang tidak lengkap.

Direct Contact Form Facebook

Jika ketiga cara di atas sudah dilakukan namun belum berhasil mendapat tanggapan, Anda bisa mencoba terkoneksi dengan customer support via Facebook direct contact form.

Cara hubungi CS Facebook via Direct Contact Form sendiri cukup mudah. Bahkan, Facebook menyiapkan beberapa jenis formulir berbeda sesuai dengan permasalahan yang dialami pengguna.

• Contact form ketika akun pribadi dinonaktifkan, kunjungi: https://www.Facebook.com/help/contact/logout?id=260749603972907
• Contact form untuk akun iklan yang dinonaktifkan, kunjungi: https://www.Facebook.com/help/contact/391647094929792
• Contact form untuk kendala akses Halaman (Page) Facebook: https://www.Facebook.com/help/contact/1280439701975125
• Laporan pengguna Facebook yang sudah meninggal atau secara medis sudah tidak mampu lagi: https://www.Facebook.com/help/contact/228813257197480
• Contact form untuk meminta informasi dari akun orang yang telah meninggal: https://www.Facebook.com/help/contact/398036060275245
• Melaporkan masalah pembayaran, termasuk pembelian game dan donasi: https://www.Facebook.com/help/contact/1937556639801443
• Melaporkan alamat email Anda telah digunakan orang lain: https://www.Facebook.com/help/contact/logout?id=537325953055459
• Aduan konten hilang setelah Anda mengaktifkan akun kembali: https://www.Facebook.com/help/contact/270321339699849
• Memberikan feedback fitur atau produk: https://www.Facebook.com/help/contact/268228883256323
• Laporan pengguna Facebook dibawah umur: https://www.Facebook.com/help/contact/209046679279097
• Contact form untuk tindak kejahatan seksual di Facebook : https://www.Facebook.com/help/contact/207005222725325
• Contact form laporan terjadinya perdagangan manusia : https://www.Facebook.com/help/contact/893811720646563
• Melaporkan pelanggaran privasi: https://www.Facebook.com/help/contact/144059062408922
• Contact form untuk pelanggaran hak cipta atas sebuah karya: https://www.Facebook.com/help/contact/1758255661104383
• Laporan pelanggaran merek dagang: https://www.Facebook.com/help/contact/1057530390957243
• Melaporkan adanya bug atau error di Facebook: https://developers.Facebook.com/support/bugs
• Contact form untuk error "Halaman tidak Tersedia" : https://www.Facebook.com/help/contact/357161520978587
• Laporan jika event atau grup Anda hilang: https://www.Facebook.com/help/contact/157461604368161
• Contact form untuk konten video yang hilang: https://www.Facebook.com/help/contact/333113853388695

Pastikan Anda menggunakan formulir yang tepat sesuai dengan permasalahan yang dialami. Isi informasi yang dibutuhkan secara detail dan jelas, agar permasalahan akun Facebook Anda cepat teratasi.

Alternatif lain untuk menyelesaikan masalah akun Facebook adalah bertanya ke komunitas atau media sosial. Sebagai contoh, Anda bisa mencoba bertanya di grup Facebook, grup WhatsApp, Instagram, Googling, atau TikTok.

Dengan melakukan cara tersebut, Anda bisa lebih mudah dan cepat mendapat saran atas permasalahan yang terjadi. Apalagi, menghubungi perusahaan internasional sebesar Facebook bukan seperti membalik telapak tangan.

Karenanya, KiriminAja juga sudah menyiapkan uraian detail mengenali FB Ads Manager secara lebih integral untuk Anda. Sehingga Anda bisa mengetahui pola FB Ads Manager dengan lebih baik dan bisa menghindari masalahnya.

Cukup sekian panduan dan cara hubungi CS Facebook yang bisa Anda terapkan. Selamat mencoba. Untuk berbagai masalah akun Facebook yang lain, jangan lupa tetap update di website KiriminAja, ya…