Taktik Customer Experience Agar Bisnis Anda Makin Dicintai Pelanggan

Merasa bisnis Anda tak begitu berkembang atau stuck? Mungkin Anda harus menganalisis dan melihat soal customer experience, deh. Pengalaman pelanggan ini penting lho untuk bisnis Anda.

Maka dari itu Anda perlu memahami pengertian, tujuan dan cara penilaiannya. Tak perlu khawatir, dalam artikel kali ini KiriminAja akan menjelaskannya pada Anda.

Customer Experience Adalah Pengalaman Konsumen yang Harus Dihargai

Sebagai seorang seller online, Anda pasti pernah mendengar istilah "Customer Experience" atau pengalaman pelanggan. Customer Experience (CX) mengacu pada semua interaksi dan persepsi pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis Anda.

Dalam konteks penjualan online, customer experience mencakup segala hal mulai dari navigasi situs web, proses pembelian, hingga pelayanan pelanggan setelah pembelian.

Tujuan Customer Experience dalam Penjualan Online

Berikut ini adalah tujuan dari customer experience dalam penjualan online dan bisnis Anda:

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Salah satu tujuan utama Customer Experience dalam penjualan online adalah meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan memberikan pengalaman yang positif dan memuaskan, Anda dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Ketika pelanggan merasa dihargai dan puas dengan pengalaman mereka, mereka cenderung kembali untuk melakukan pembelian lebih lanjut dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.

Membedakan Diri dari Pesaing

Customer Experience yang unggul juga dapat membantu Anda membedakan diri dari pesaing. Dalam pasar online yang kompetitif, pengalaman pelanggan yang positif menjadi faktor kunci dalam mempengaruhi keputusan pembelian.

Jika Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih baik daripada pesaing Anda, pelanggan akan lebih condong untuk memilih Anda sebagai pilihan mereka.

Meningkatkan Retensi Pelanggan

Salah satu tujuan Customer Experience adalah meningkatkan retensi pelanggan. Dengan menciptakan pengalaman yang memikat dan membuat pelanggan merasa dihargai, Anda dapat meminimalkan tingkat churn atau pelanggan yang berpindah ke pesaing.

Pelanggan yang puas cenderung tetap setia pada bisnis Anda, memberikan nilai jangka panjang bagi penjualan dan pertumbuhan bisnis online Anda.

Cara Penilaian Customer Experience dalam Penjualan Online

Bagaimana cara penilaiannya? Berikut ini adalah penjelasan mengenai hal tersebut:

Survei Kepuasan Pelanggan

Salah satu cara umum untuk menilai customer experience adalah melalui survei kepuasan pelanggan. Anda dapat mengirimkan survei singkat kepada pelanggan setelah pembelian atau interaksi dengan bisnis Anda.

Survei ini dapat mencakup pertanyaan tentang kepuasan mereka terhadap proses pembelian, kualitas produk atau layanan, dan saran untuk perbaikan.

Analisis Data dan Metrik

Menganalisis data dan metrik bisnis juga penting untuk menilai customer experience. Anda dapat melihat data seperti tingkat konversi, tingkat retensi pelanggan, atau tingkat keluhan pelanggan.

Metrik ini memberikan wawasan tentang sejauh mana pelanggan puas dengan pengalaman mereka dan membantu Anda mengidentifikasi area di mana perbaikan diperlukan.

Mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan

Selain survei, Anda juga dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan secara langsung. Berikan pelanggan kesempatan untuk memberikan masukan, baik melalui kolom komentar di situs web Anda atau melalui saluran komunikasi lainnya.

Dengan mendengarkan secara aktif terhadap umpan balik pelanggan, Anda dapat mengetahui apa yang dapat ditingkatkan untuk meningkatkan customer experience.

Cara Tingkatkan Customer Experience

Salah satu cara yang efektif untuk meningkatkan customer experience dalam penjualan online adalah dengan menerapkan konsep customer journey.

customer journey adalah langkah-langkah atau perjalanan yang dilalui oleh pelanggan mulai dari awal interaksi dengan bisnis hingga setelah pembelian.

Dengan memahami perjalanan pelanggan secara holistik, Anda dapat mengidentifikasi titik-titik krusial di mana pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan

Menerapkan customer journey memiliki manfaat yang signifikan bagi bisnis online Anda. Artikel tersebut menjelaskan bahwa dengan memahami perjalanan pelanggan, Anda dapat merancang pengalaman yang lebih terarah dan personal.

Anda dapat mengidentifikasi touchpoint penting, seperti interaksi dengan situs web, pesan promosi, atau layanan pelanggan, dan mengoptimalkannya agar sesuai dengan preferensi dan kebutuhan pelanggan.

Dengan demikian, Anda dapat meningkatkan engagement pelanggan, mengurangi kebingungan atau hambatan yang mungkin mereka alami, dan memastikan bahwa setiap tahap dalam perjalanan pelanggan memberikan pengalaman yang positif.

Untuk lebih lengkapnya Anda bisa membaca uraian detail dan lengkap tentang manfaat customer journey. Dengan mengikuti panduan yang diberikan dalam artikel tersebut, Anda dapat memanfaatkan penerapan customer journey sebagai strategi yang efektif untuk meningkatkan customer experience dalam bisnis online Anda.

Selain menerapkan customer journey, ada strategi lain yang dapat menjadikan bisnis Anda tetap menarik di mata konsumen. Salah satunya adalah memberikan layanan logistik dengan harga hemat namun memiliki kualitas pengiriman yang dapat diandalkan.

Dengan demikian, Anda dapat memberikan pengalaman pembelian yang menyenangkan bagi pelanggan, di mana mereka dapat menghemat biaya pengiriman tanpa harus khawatir tentang ketepatan dan keandalan pengiriman produk.

Selain itu, platform KiriminAja juga menyediakan layanan yang memungkinkan Anda memiliki kebebasan untuk mengatur margin keuntungan dan kemampuan manajemen produk.

Anda dapat, secara fleksibel, menentukan margin profit yang sesuai dengan strategi bisnis Anda, menjaga cash flow tetap aman, dan fokus pada upaya menjangkau konsumen baru.

Anda juga bisa mendapat KA Poin dalam setiap transaksi pengiriman. Sehingga, bisnis Anda tetap tumbuh sambil meraih profit tambahan, konsumen Anda puas dapat layanan kurir reliable, dan KiriminAja pun ikut tumbuh.

Jadi, jika Anda ingin mengoptimalkan pengiriman dan memastikan cash flow bisnis tetap aman, KiriminAja siap untuk bekerja sama dengan Anda.

Dengan kelebihan-kelebihan tersebut, KiriminAja dapat memberikan rasa tenang dan kepercayaan kepada Anda sebagai online seller.

Untuk bisa merasakan layanan reliable aplikasi kirim paket #1 Indonesia ini, Anda hanya perlu mendaftar gratis di dashboard KiriminAja.

Setelah itu, melakukan verifikasi data yang mudah dan bisa langsung mulai mengambil keuntungan dari layanan ekspedisi reliable ini.

Artinya, bersama KiriminAja, bisnis Anda punya lebih punya banyak waktu untuk pengembangan kualitas customer experience yang relevan dengan konsumen, mampu menjaga #CashFlowAman, profit tumbuh, retensi pembelian terjaga, dan bisnis jadi tenang.