Mau Bisnis Dicintai Pelanggan? Pakai Teknik Pelet Customer Loyalty, Yuk

Customer loyalty adalah bentuk ikatan emosional jangka panjang antara bisnis dengan konsumennya.

Anda pasti pernah merasa kesal saat Anda membeli produk yang sebenarnya kurang memuaskan, namun Anda tetap membeli produk tersebut karena Anda sudah terbiasa dengan merek tersebut.

Atau mungkin Anda pernah membeli produk dari merek yang sama berulang kali karena merasa puas dengan kualitasnya. Perasaan seperti itu disebut sebagai "loyalitas pelanggan" atau "customer loyalty" dalam dunia bisnis.

Namun, mengapa penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan? Bayangkan jika setiap kali Anda membutuhkan produk atau jasa, Anda harus mencari merek baru yang belum pernah Anda coba sebelumnya. Tentu saja itu akan sangat merepotkan dan memakan waktu.

Maka dari itu, mempertahankan loyalitas pelanggan adalah hal yang sangat penting bagi sebuah bisnis.

Customer loyalty bisa dilakukan jika konsumen produk Anda sudah jadi pelanggan. Artinya ada pembelian berulang-ulang.

Untuk bisa membuat pembeli jadi pelanggan, Anda perlu melakukan banyak strategi dan layanan. Anda bisa membaca strategi dan layanan yang dilakukan di tautan di atas.

Jadi, percuma saja membahas program loyalitas jika Anda belum bisa mengubah konsumen jadi pelanggan. Apalagi, mempertahankan loyalitas pelanggan bukanlah hal yang mudah.

Terkadang, pelanggan bisa merasa kecewa dengan produk atau layanan yang diberikan, sehingga mereka cenderung beralih ke merek lain.

Oleh karena itu, penting bagi sebuah bisnis untuk memahami bagaimana cara mempertahankan loyalitas pelanggan agar bisnis tersebut dapat terus tumbuh dan berkembang.

Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih lanjut mengenai hal tersebut. So, pastikan simak sampai selesai ya!

Definisi Customer Loyalty Program

Customer loyalty program adalah program yang dirancang untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dengan memberikan insentif atau penghargaan khusus bagi pelanggan setia.

Program ini bertujuan untuk meningkatkan retensi pelanggan dan mengurangi churn rate (tingkat pelanggan yang keluar). Contohnya adalah program diskon atau pengumpulan poin reward yang dapat ditukarkan dengan produk atau layanan gratis.

Tujuan Customer Loyalty

Tujuan utama dari customer loyalty adalah mempertahankan pelanggan setia, sehingga mereka tidak beralih ke merek pesaing.

Dengan mempertahankan pelanggan setia, bisnis dapat memperoleh keuntungan jangka panjang, karena pelanggan setia cenderung membeli lebih banyak dan sering daripada pelanggan yang hanya membeli sekali.

Selain itu, pelanggan setia juga lebih mungkin untuk merekomendasikan merek atau produk ke orang lain, sehingga membantu bisnis dalam memperluas basis pelanggan.

Fungsi Customer Loyalty Program

Customer loyalty memiliki beberapa fungsi, antara lain:

Meningkatkan retensi pelanggan: Dengan memberikan insentif khusus bagi pelanggan setia, bisnis dapat mempertahankan pelanggan lebih lama dan mengurangi tingkat churn rate.
Meningkatkan penjualan: Pelanggan setia cenderung membeli lebih banyak dan sering daripada pelanggan yang hanya membeli sekali, sehingga program customer loyalty dapat meningkatkan penjualan.
Meningkatkan brand awareness: Pelanggan setia cenderung merekomendasikan merek atau produk ke orang lain, sehingga membantu dalam meningkatkan brand awareness.
Memperkuat hubungan dengan pelanggan: Program customer loyalty dapat membantu bisnis memperkuat hubungan dengan pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih positif.

Manfaat Customer Loyalty Program

Program customer loyalty memiliki beberapa manfaat, antara lain:

Meningkatkan loyalitas pelanggan: Dengan memberikan insentif khusus bagi pelanggan setia, bisnis dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan mereka lebih lama.

Meningkatkan penjualan: Pelanggan setia cenderung membeli lebih banyak dan sering daripada pelanggan yang hanya membeli sekali, sehingga program customer loyalty dapat meningkatkan penjualan.

Meningkatkan retensi pelanggan: Program customer loyalty dapat mengurangi tingkat churn rate, sehingga bisnis dapat mempertahankan pelanggan lebih lama.

Meningkatkan brand awareness: Pelanggan setia cenderung merekomendasikan merek atau produk ke orang lain, sehingga membantu dalam meningkatkan brand awareness.

Contoh Customer Loyalty Program

Contoh program customer loyalty adalah sebagai berikut:

Program poin reward: Pelanggan mendapatkan poin reward setiap kali membeli produk atau layanan, dan dapat ditukarkan dengan produk atau layanan gratis.
Program keanggotaan: Pelanggan dapat menjadi anggota khusus dan mendapatkan akses ke produk atau layanan eksklusif.
Program hadiah ulang tahun: Bisnis memberikan hadiah spesial bagi pelanggan yang ulang tahun.
Program referral: Pelanggan dapat memperoleh insentif khusus dengan merekomendasikan merek atau produk kepada orang lain.

Contoh customer loyalty yang sukses adalah Starbucks Rewards, yang memberikan poin reward setiap kali pelanggan membeli minuman atau makanan di Starbucks.

Poin reward tersebut dapat ditukarkan dengan minuman atau makanan gratis atau hadiah lainnya. Program ini membantu Starbucks mempertahankan pelanggan setia dan meningkatkan penjualan.

Salah satu cara lain untuk meningkatkan loyalitas konsumen adalah dengan memberikan layanan operasional bisnis yang andal dan terpercaya.

Sebagai contoh, Anda dapat menyediakan layanan logistik dengan harga hemat namun memiliki kualitas pengiriman yang dapat diandalkan.

Apalagi, tuntutan konsumen saat ini ingin paket diproses dengan cekatan, terjamin keamanannya, serta biaya pengiriman terjangkau. Sayangnya, tidak semua penyedia jasa kurir dapat memenuhi tuntutan tersebut.

Sebagai pelaku bisnis online, Anda dapat mengeksplorasi celah tersebut dengan menawarkan pelayanan kurir berharga terjangkau namun tetap terpercaya di mata konsumen Anda.

Bagaimana caranya? Tekniknya bernama KiriminAja.

Sebagai aplikasi kirim paket #1 Indonesia, KiriminAja memudahkan Anda mengelola pesanan dan pengiriman bisnis online Anda.

Dengan memilih KiriminAja sebagai mitra bisnis di sektor logistik, Anda akan mendapatkan layanan manajemen ekspedisi paket yang punya biaya efisien dan reliable.

Melalui KiriminAja, Anda tidak perlu cemas pada masalah pengiriman, seperti paket yang hilang atau rusak. Apabila ada kendala, layanan pelanggan kami yang responsif siap membantu Anda.

Ditambah lagi, Anda juga bisa mendapatkan fitur inovatif KiriminAja yang bernama COD Advance. Dengan fitur ini, Anda dapat mencairkan dana COD sampai 50% saat paket telah berada di tangan kurir.

Benar sekali, Anda tak perlu menunggu hingga paket sampai ke tangan pelanggan. Dengan demikian, bisnis Anda dapat menjaga #CashFlowAman.

Ini artinya, KiriminAja memberikan kontrol penuh atas sistem logistik bisnis, memungkinkan Anda untuk mengatur margin keuntungan, serta menjaga cash flow bisnis tetap stabil.

Dengan begitu, Anda dapat lebih leluasa mengembangkan bisnis, seperti menjangkau pelanggan baru tanpa takut adanya error berlarut-larut.

Berita baiknya, untuk mendapatkan semua manfaat dan layanan premium ini, Anda tidak perlu repot.

Anda hanya perlu melakukan registrasi gratis di dashboard KiriminAja, melakukan verifikasi data, dan langsung merasakan manfaat aplikasi kirim paket #1 Indonesia.

Jadi, tunggu apa lagi?! Coba KiriminAja sekarang, demi menjaga #CashFlowAman Anda, fokus pada inovasi produk baru, memaksimalkan keuntungan, dan menjadikan bisnis lebih tenang.